O iFood iniciou o teste de uma nova ferramenta de inteligência artificial voltada para a gestão de restaurantes. Chamada de “Cris”, a agente virtual utiliza IA generativa para se comunicar com os estabelecimentos parceiros da empresa por meio do WhatsApp.
A agente responde dúvidas, compartilha informações de desempenho e propõe ações para melhorar os resultados no delivery. Segundo o iFood, mais de 10 mil restaurantes já utilizam a ferramenta em fase de testes.
“Cris” monitora dados como número de pedidos, GMV (Volume Bruto de Mercadorias), avaliações e cancelamentos. A partir dessas informações, faz sugestões personalizadas para melhorar o desempenho.
A assistente também analisa o funil de vendas, desde a visualização do cardápio até a finalização do pedido. Com isso, aponta gargalos e propõe alterações em fotos, descrições ou preços dos pratos. Ela ainda compara a taxa de conversão de um restaurante com a média de concorrentes da mesma região e categoria.
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Desenvolvimento e cronograma
Desenvolvida internamente pelo time de tecnologia do iFood, a Cris começou a ser testada em dezembro de 2024. Em maio de 2025, novas funcionalidades foram adicionadas, ampliando o suporte às rotinas dos restaurantes. A previsão é que a ferramenta esteja disponível para a maioria da base até março de 2026.
“Cris foi pensada para ser uma parceira do dia a dia dos restaurantes, alguém que entende os desafios do delivery e ajuda a tomar decisões com mais segurança e agilidade, baseada em dados. Ela não só responde dúvidas, como antecipa oportunidades, compara informações e sugere caminhos práticos para vender mais”, afirma Eduardo Olímpio, diretor de tecnologia do iFood, em comunicado à imprensa.
Segundo Olímpio, a ferramenta se soma a outros 190 modelos próprios de IA da empresa. “O iFood é uma empresa de tecnologia criada no Brasil, com foco nos brasileiros. Inovamos para facilitar a vida de quem consome, vende e entrega. Cris representa mais um passo na missão de fazer com que todo restaurante tenha acesso à inteligência de dados para crescer de forma consistente, simples e eficiente”, diz.
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