Marcos Trindade, da FSB Holding: reputação é o maior patrimônio de uma empresa — e pode ser destruída em minutos

Um dos principais ativos de uma empresa, e também um dos mais frágeis, é a sua reputação. O tema esteve no centro de dois eventos realizados pela FSB Holding em outubro, em Brasília e São Paulo, com foco na gestão da imagem institucional no setor público e privado.

Entre os destaques, estiveram nomes como Roger Fisk, estrategista de campanha de Barack Obama, e Sol Rachid, do Vale do Silício, que discutiram as transformações trazidas pela inteligência artificial na percepção das marcas.

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Em entrevista ao Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC, o sócio e CEO da FSB Holding, Marcos Trindade, destacou que a reputação é “o maior patrimônio de uma empresa, de uma marca ou de uma pessoa”, e que ela é construída diariamente por meio de ações, comportamento e resultados. “Leva anos para construir e você pode perdê-la em alguns minutos por uma ação equivocada de um executivo ou funcionário”, afirmou.

Trindade ressaltou que o avanço da tecnologia e da inteligência artificial facilitou o monitoramento e a gestão das marcas, mas também aumentou a velocidade com que crises podem surgir. “Hoje, o consumidor não precisa mais ‘reclamar com o bispo’. Ele pega o celular, faz uma postagem e pode iniciar uma grande crise. É um monitoramento diário e uma atenção constante”, observou.

Segundo o executivo, metade do valor percebido de uma marca está associada à atuação do seu principal líder. “Cinquenta por cento da percepção de valor de uma marca está na gestão do seu CEO. Essa preocupação parte do topo e se irradia por toda a organização”, disse.

Naty Falla

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