A Microsoft informou que começou a restabelecer parte dos servidores afetados pela instabilidade que atingiu serviços como Outlook, Teams e OneDrive.
A empresa alertou que alguns servidores podem voltar a ficar sem resposta quando recebem tráfego de usuários.
Para avançar na recuperação, a companhia está redirecionando conexões, limitando temporariamente determinados tipos de tráfego e reconstruindo parte da infraestrutura afetada.
A Microsoft iniciou uma recuperação parcial dos serviços afetados pela instabilidade registrada nesta quinta-feira (12), mas alertou que alguns servidores podem voltar a apresentar falhas durante o processo.
A empresa informou, em atualizações publicadas nas redes sociais, que está restabelecendo parte da infraestrutura, redirecionando o tráfego e reconstruindo servidores para tentar normalizar as plataformas.
A instabilidade atingiu serviços como Outlook, Microsoft 365, Teams e OneDrive, além de outras ferramentas da companhia. O monitoramento do Downdetector também registrou reclamações relacionadas à Microsoft Store, Microsoft Copilot, Microsoft Account e Microsoft Azure.
Em uma das atualizações, a empresa afirmou que parte dos servidores afetados havia sido recolocada em operação e permanecia estável naquele momento. A companhia também informou que estava transferindo conexões para rotas alternativas e observando uma recuperação limitada.
“Estamos devolvendo ao serviço uma parte dos servidores afetados, e eles permanecem estáveis até agora. Também estamos redirecionando o tráfego para rotas alternativas sempre que possível e observando uma recuperação limitada”, informou a Microsoft.
A empresa acrescentou que simplificou o processo para restabelecer os demais servidores. Com a recuperação da capacidade, os usuários poderão perceber uma normalização gradual à medida que os aplicativos e dispositivos voltarem a se conectar.
Servidores podem voltar a apresentar falhas
Em uma segunda atualização, a Microsoft informou que alguns servidores recolocados em operação voltaram a apresentar problemas após receberem tráfego. A companhia disse que analisa dados de diagnóstico para identificar o que provoca esse comportamento.
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“Os servidores que devolvemos ao serviço podem deixar de responder novamente quando recebem tráfego; estamos analisando dados de diagnóstico para determinar o que está desencadeando esse comportamento”, afirmou a empresa.
Como medida temporária, a Microsoft está restringindo os tipos de tráfego que podem chegar à infraestrutura afetada em determinadas localidades. A companhia também começou a reconstruir parte dos servidores utilizando uma configuração anterior, para verificar se a mudança impede novas falhas.
Empresa mantém investigação sobre a instabilidade
A Microsoft orientou administradores a acompanhar as atualizações pelos códigos EX1550543 e MO1550821, disponíveis no centro de administração do Microsoft 365.
A companhia também indicou o endereço status.cloud.microsoft como alternativa para consultar o andamento da recuperação caso o próprio centro de administração esteja indisponível.
Até a atualização divulgada, a empresa não havia informado um prazo definitivo para a normalização completa dos serviços.
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