O consumidor está cada vez mais planejado e seletivo durante a Black Friday, com maior atenção a preço, frete e condições de pagamento, segundo uma pesquisa realizada por Tray, Bling, Bagy, Octadesk e Vindi, em parceria com a Opinion Box.
De acordo com o levantamento, sete em cada dez brasileiros afirmam que se planejam financeiramente para o evento, e mais de 60% pretendem gastar acima de R$ 500. Entre os itens mais desejados estão eletrônicos (53%), eletrodomésticos (49%) e roupas (44%).
As formas de pagamento também pesam na decisão. O cartão de crédito é a principal escolha, com destaque para o parcelamento sem juros. Mais de 30% dos consumidores declararam que sempre recorrem a essa opção. O Pix também ganhou relevância e aparece entre os meios preferidos de pagamento.
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Além disso, o frete é outro fator decisivo. Quase metade dos consumidores (48%) afirma que prefere esperar mais tempo para receber os produtos, desde que o frete seja gratuito. Já 75% desistem de uma compra quando o custo da entrega é considerado elevado.
O levantamento ainda mostra que a decisão de compra é pautada pela confiança social e pela validação coletiva. 70% se guiam pelas avaliações de clientes na página do produto, 67% de amigos e familiares, enquanto 49% buscam opiniões de especialistas e reviews em sites/Youtube e 33% em influenciadores digitais que segue.
“Isso mostra que o consumidor valoriza experiências reais e próximas, colocando mais peso na prova social do que em narrativas patrocinadas. A força das avaliações online reforça a importância da reputação digital e do boca a boca como fatores decisivos de conversão”, pontua a pesquisa.
Na hora da compra, o celular segue como o principal meio online: 60% dos entrevistados afirmaram que usarão o dispositivo para efetuar pedidos. Sites e aplicativos de lojas lideram como canais preferidos, mas marketplaces como Amazon, Mercado Livre e Shopee também se destacam.
O levantamento ainda mostra que a credibilidade da Black Friday depende da consistência dos descontos. Para 50% dos entrevistados, os preços só valem a pena em categorias específicas, como eletrônicos e eletrodomésticos.
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