Presidente da SP Negócios destaca a inteligência artificial como realidade operacional no varejo

A NRF 2026, maior feira de varejo do mundo, conta este ano com uma delegação brasileira de 2.500 pessoas em Nova York e um foco sem precedentes em tecnologia, disse Alessandra Andrade, diretora-presidente da SP Negócios, em entrevista ao Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC. Segundo Alessandra, a inteligência artificial atingiu um ponto de inflexão no mercado global.

“Hoje a inteligência artificial passou a ser uma realidade; ela não é mais apenas uma tendência. Deixa de ser uma promessa e passa a operar o varejo de forma estruturada, desde assistentes virtuais até sistemas que prevêem demandas, gerenciam estoques e automatizam a logística”, explicou a executiva.

Um dos grandes temas da feira é como a tecnologia se torna onipresente, mas de forma “invisível” para o cliente final. A CEO destaca que o sucesso da aplicação tecnológica reside na fluidez da jornada de compra: “O consumidor não perceberá a presença da inteligência artificial. Ela estará presente no back office, tanto no digital quanto no varejo físico, mas de forma cada vez mais sutil e sem fricção, para que a experiência de compra seja a melhor possível”.

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Ela ressaltou que a integração de sistemas permite saber exatamente o que o cliente já adquiriu para oferecer sugestões personalizadas por funcionários bem treinados.

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Sobre a evolução dos canais de venda, a executiva apontou que a omnicanalidade, estratégia de negócios que integra todos os canais, agora é uma exigência básica de sobrevivência. O varejo precisa estar onde o cliente está, sem distinção de qualidade ou serviço. “O cliente não quer mais ter diferença na experiência de compra, seja comprando online, via live commerce direto da rede social ou na loja física. É a omnicanalidade levada exponencialmente, proporcionando uma jornada integrada entre o físico e o digital”, pontuou a CEO.

Outra tendência observada em Nova York é a ressignificação dos espaços físicos, especialmente dos Shopping Centers, que superaram as previsões pessimistas do passado. “Cada vez mais os shoppings se tornam centros de convivência. O sortimento tem se adequado muito em áreas como gastronomia, cinemas e atividades esportivas integradas, fazendo com que esses locais voltem a ser um destino de consumo e lazer”, analisou Alessandra.

Encerrando a análise sobre o cenário para a capital paulista em 2026, Alessandra demonstrou otimismo com o ecossistema local. Ela destacou que São Paulo possui uma densidade única de talentos e infraestrutura, além de ser a sede de gigantes como RaiaDrogasil, Casas Bahia e Natura.

“O que enxergamos para São Paulo é um ano muito rico. Grandes eventos, shows e atividades esportivas trazem muitos turistas e isso impacta toda a nossa economia, principalmente o varejo, aumentando o nível de empregos e o desenvolvimento econômico da cidade”, concluiu.

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