Na sexta-feira (13), o Google pediu desculpas por uma grande pane que, segundo a empresa, foi causada por várias camadas de atualizações recentes com falhas. A empresa divulgou um relatório de incidente no final da sexta-feira que explicou as horas de inatividade na quinta-feira (12).
A pane interrompeu dezenas de serviços de terceiros, como Cloudflare, OpenAI e Shopify. A Google afirmou que também vai auditar todos os sistemas e melhorar suas comunicações “tanto automatizadas quanto humanas, para que nossos clientes recebam as informações de que precisam o mais rápido possível para reagir a problemas”.
Thomas Kurian, CEO do Google Cloud, fala em uma conferência de computação em nuvem realizada pela empresa em 2019.
O Google pediu desculpas por uma grande pane que, segundo a empresa, foi causada por várias camadas de atualizações recentes com falhas. A empresa divulgou um relatório de incidente no final da sexta-feira que explicou as horas de inatividade na quinta-feira.
Mais de 70 serviços de nuvem do Google pararam de funcionar corretamente em todo o mundo, derrubando ou interrompendo dezenas de serviços de terceiros, incluindo Cloudflare, OpenAI e Shopify. Gmail, Google Agenda, Google Drive, Google Meet e outros produtos próprios também apresentaram mau funcionamento.
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“Pedimos sinceras desculpas pelo impacto que essa pane causou,” escreveu o Google no relatório de incidente. “Os clientes do Cloud e seus usuários confiam seus negócios ao Google, e vamos melhorar. Pedimos desculpas pelo impacto que isso teve não apenas nos negócios de nossos clientes e seus usuários, mas também na confiança em nossos sistemas. Estamos comprometidos em fazer melhorias para ajudar a evitar panes como essa no futuro.”
Kurian também comentou sobre a pane em uma postagem no X na quinta-feira, dizendo “lamentamos a interrupção que isso causou aos nossos clientes.”
Detalhes do incidente
Em maio, a Google adicionou um novo recurso às suas “verificações de política de cota” para avaliar solicitações automáticas recebidas, mas o novo recurso não foi imediatamente testado em situações do mundo real, escreveu a empresa no relatório de incidente.
Como resultado, os sistemas da empresa não sabiam como lidar adequadamente com os dados do novo recurso, que incluíam entradas em branco. Essas entradas em branco foram então enviadas para todas as regiões dos data centers do Google Cloud, o que provocou as falhas, escreveu a empresa.
Os engenheiros identificaram o problema em 10 minutos, segundo a empresa. No entanto, todo o incidente se estendeu por sete horas depois disso, com a falha levando a uma sobrecarga em algumas regiões maiores.
Ao lançar o recurso, a Google não usou “feature flags”, uma prática cada vez mais comum na indústria que permite uma implementação lenta para minimizar o impacto se problemas ocorrerem. As “feature flags” teriam detectado o problema antes que o recurso se tornasse amplamente disponível, disse a Google.
Ações futuras
No futuro, a Google mudará sua arquitetura para que, se um sistema falhar, ele ainda possa operar sem cair, disse a empresa. A Google afirmou que também vai auditar todos os sistemas e melhorar suas comunicações “tanto automatizadas quanto humanas, para que nossos clientes recebam as informações de que precisam o mais rápido possível para reagir a problemas”.
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