Pane global da Microsoft afeta hospitais, bancos, governos e serviços públicos em mais de 70 países

Uma falha global da Microsoft provocou interrupções nos serviços em hospitais, bancos, órgãos governamentais, tribunais, escolas e companhias aéreas em diferentes partes do mundo. O problema começou na quinta-feira (12) e continua afetando usuários nesta sexta-feira (13). Já são mais de 15 horas de instabilidade.

A interrupção atingiu plataformas como Outlook, Teams, Microsoft 365 e Copilot, utilizadas diariamente por empresas e instituições públicas. Segundo o site de monitoramento Downdetector, foram registrados relatos de problemas em 74 países e territórios em aproximadamente uma hora.

A dimensão do incidente dificultou atividades que dependem de comunicação digital, incluindo atendimentos médicos, operações administrativas e serviços financeiros. Embora a Microsoft tenha identificado problemas em sua infraestrutura de servidores, a recuperação dos sistemas ainda ocorre de forma parcial na manhã desta sexta-feira.

Hospitais enfrentam atrasos e dificuldades de comunicação

Um dos impactos mais sensíveis foi registrado no sistema público de saúde do Reino Unido, o NHS. Hospitais, consultórios médicos e farmácias relataram dificuldades para acessar e-mails e ferramentas utilizadas na comunicação entre profissionais.

A interrupção prejudicou o envio de informações sobre prescrições, encaminhamentos e atividades administrativas. Algumas unidades precisaram recorrer ao telefone para manter o contato com pacientes e outros serviços de saúde.

Farmácias também relataram dificuldades para se comunicar com os médicos responsáveis pela emissão de receitas. A Associação Nacional de Farmácias do Reino Unido alertou que pacientes poderiam enfrentar esperas maiores e atrasos na liberação de medicamentos.

Segundo informações divulgadas pela imprensa britânica, alguns procedimentos precisaram ser reagendados devido às dificuldades de comunicação entre gestores e profissionais. Apesar dos transtornos, não havia indicação de paralisação generalizada da assistência clínica direta.

Representantes dos trabalhadores do setor informaram que os atendimentos de emergência e as ocorrências com risco de morte aparentemente continuavam funcionando.

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Polícia, escolas e órgãos públicos também foram atingidos

A instabilidade afetou forças policiais britânicas, incluindo unidades de Londres, Manchester, North Yorkshire e South Wales. Algumas corporações informaram que formulários digitais e canais eletrônicos de atendimento poderiam apresentar falhas. Diante disso, orientaram a população a utilizar o telefone para ocorrências urgentes que não fossem emergências.

O Parlamento britânico também enfrentou dificuldades para acessar contas institucionais. Foram adotadas alternativas para permitir a continuidade das atividades previstas para sexta-feira. Nas escolas e universidades, professores e funcionários relataram dificuldades para consultar calendários, acessar arquivos armazenados na nuvem e utilizar e-mails.

O governo britânico informou que trabalhava com a Microsoft para avaliar a extensão dos danos aos serviços públicos. No entanto, operações dos serviços de inteligência e de grandes aeroportos, como Heathrow, Manchester e Stansted, não foram afetadas, segundo as informações divulgadas.

Bancos, tribunais e companhias aéreas registram problemas

Os efeitos ultrapassaram o Reino Unido e alcançaram instituições financeiras e órgãos públicos na Ásia, na Oceania e nas Américas.

Em Hong Kong, funcionários dos bancos Morgan Stanley e Goldman Sachs relataram dificuldades para acessar e-mails e o Teams durante o expediente. Em Taiwan, instituições financeiras enfrentaram problemas operacionais, incluindo o cancelamento de uma operação de recompra de títulos.

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No Japão, repartições governamentais precisaram recorrer a documentos em papel diante da impossibilidade de enviar mensagens eletrônicas. Na Austrália, escolas, tribunais, a polícia federal e serviços de inteligência também foram atingidos.

O Supremo Tribunal das Filipinas alertou para possíveis atrasos nas respostas enviadas por e-mail. Nos Estados Unidos, administrações municipais orientaram moradores a utilizar o telefone para entrar em contato com serviços públicos.

O setor aéreo também registrou dificuldades. As companhias IndiGo e Akasa Air relataram problemas em seus canais de suporte por e-mail, enquanto a Air India precisou redirecionar temporariamente suas mensagens. Não havia confirmação de interrupções nas operações de voo diretamente provocadas pelo incidente.

Além das dificuldades operacionais, bancos como Standard Chartered e ING Australia alertaram para possíveis tentativas de golpes envolvendo criminosos que se passam por equipes de suporte técnico durante a instabilidade.

Microsoft admite que medidas de recuperação não tiveram resultado esperado

A Microsoft confirmou que a interrupção está relacionada a problemas em sua infraestrutura. Segundo as informações divulgadas pela companhia, parte dos servidores ficou indisponível repentinamente, aumentando a demanda sobre os equipamentos que permaneceram em funcionamento.

Essa sobrecarga comprometeu a capacidade de processamento e contribuiu para a instabilidade dos serviços.

Em publicação na rede social X, antigo Twitter, o vice-presidente executivo da Microsoft, Charles Lamanna, afirmou que não havia indícios de atividade criminosa ou ataque cibernético relacionado ao incidente. A empresa adotou medidas, como o redirecionamento do tráfego e ajustes, para distribuir a demanda entre os servidores disponíveis. Entretanto, as primeiras tentativas não conseguiram restabelecer os serviços de forma consistente.

Em uma atualização publicada no perfil oficial Microsoft 365 Status, no X, a companhia reconheceu que as mudanças implementadas não estavam produzindo os resultados esperados.

“Monitoramos o status das alterações aplicadas para melhorar a capacidade de atendimento e confirmamos que elas não estão produzindo os resultados esperados.” A Microsoft acrescentou que estava identificando procedimentos alternativos para ampliar a capacidade dos sistemas diante dos desequilíbrios persistentes na distribuição do tráfego.

A companhia orientou os clientes corporativos a acompanhar os comunicados identificados pelos códigos EX1550543 e MO1550821 no centro de administração do Microsoft 365. Apesar dos sinais iniciais de estabilização, não havia uma previsão confirmada para a normalização completa dos serviços.

Prejuízos financeiros ainda são desconhecidos

A interrupção também provocou perdas de produtividade e dificuldades para empresas que dependem das ferramentas da Microsoft em suas atividades diárias. Entre os problemas relatados estão atrasos no envio de faturas, na comunicação com clientes, no processamento de solicitações e na realização de reuniões.

A fabricante de veículos elétricos Workhorse, por exemplo, precisou adiar a apresentação de seus resultados financeiros.

Ainda não existe uma estimativa oficial consolidada dos prejuízos provocados pela falha. Os custos podem envolver horas de trabalho perdidas, utilização de canais alternativos, despesas adicionais com suporte técnico e atrasos em operações comerciais. A duração do incidente também pode gerar acúmulo de demandas administrativas, especialmente em instituições com grande volume de atendimentos, como hospitais e repartições públicas.

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