Rede Hilton anuncia rompimento com franqueado em Minnesota após controvérsia

A Hilton Hotels disse na terça-feira que romperá os laços com um hotel franqueado na região de Minneapolis após um novo vídeo mostrar um recepcionista se recusando a reservar quartos para uma pessoa que alegava ser agente do Departamento de Segurança Interna dos Estados Unidos (DHS).

A declaração da Hilton veio um dia depois de a empresa proprietária do local, a Everpeak Hospitality, pedir desculpas por ter cancelado uma reserva anterior de agentes reais do DHS devido ao trabalho deles em fiscalização de imigração, afirmando que tal proibição não era consistente com sua política de “ser um lugar acolhedor para todos”.

“O proprietário independente do hotel havia nos garantido que havia corrigido esse problema e publicado uma mensagem confirmando isso”, disse a Hilton em um comunicado divulgado na terça-feira na rede social X, que também foi enviado por um porta-voz à CNBC.

“Um vídeo recente claramente levanta preocupações de que eles não estão atendendo aos nossos padrões e valores”, disse a Hilton. “Diante disso, estamos tomando medidas imediatas para remover este hotel de nossos sistemas.”

“A Hilton é, e sempre foi, um lugar acolhedor para todos”, afirmou o comunicado. “Também estamos nos envolvendo com todos os nossos franqueados para reforçar os padrões que exigimos em todo o nosso sistema, a fim de ajudar a garantir que isso não aconteça novamente.”

O comunicado foi publicado horas após um tuíte do jornalista conservador independente Nick Sortor, que continha um vídeo dele visitando o Hampton Inn by Hilton Lakeview Minneapolis na noite de segunda-feira (horas depois de a Everpeak emitir seu pedido de desculpas) e tentando reservar 10 quartos para o que Sortor disse serem funcionários do DHS.

“Então, não estamos aceitando pessoas da Imigração, agentes do ICE, do DHS em nossa propriedade”, disse o recepcionista. “Isso é decisão da nossa gerência, da propriedade.”

Quando Sortor disse que achava que a política havia mudado “hoje”, segunda-feira, o recepcionista respondeu: “Acabei de falar com o dono do prédio, e ele não disse que houve nenhuma mudança.”

“Sim, é apenas política”, disse o recepcionista.

O recepcionista, que também disse “sou novo aqui”, então repetiu que não havia sido informado de nenhuma mudança de política e ofereceu falar com o proprietário.

Quando o recepcionista retornou, disse que não conseguiu falar com ninguém em posição de autoridade devido ao horário avançado.

Sortor publicou o vídeo no X na manhã de terça-feira.

“EXCLUSIVO DE ÚLTIMA HORA: Fui ao Hilton de Minnesota que ‘se desculpou’ por banir agentes do DHS e os EXPUS por CONTINUAREM a banir agentes do DHS”, escreveu Sortor.

“REVOGUEM A LICENÇA DELES, HILTON, OU ISSO VAI CUSTAR CARO. VOCÊS FORAM AVISADOS. Esta é uma batalha INCRIVELMENTE estúpida para escolher!”, escreveu Sortor.

A CNBC tentou entrar em contato com alguém no Hampton Inn Lakeview Minneapolis na manhã de terça-feira, mas ninguém atendeu às ligações.

A maioria das mais de 9.000 propriedades afiliadas à Hilton e suas marcas é operada por franqueados.

Minneapolis se tornou alvo de críticas do governo Trump, que culpou a comunidade somali local por uma série de fraudes contra programas federais.

Minnesota é “um inferno agora. Os somalis deveriam sair daqui. Eles destruíram nosso país. E tudo o que fazem é reclamar, reclamar, reclamar”, disse o presidente Donald Trump no início de dezembro.

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A secretária do DHS, Kristi Noem, em um tuíte em 29 de dezembro, disse: “As Investigações de Segurança Interna @ICEGov estão em campo em Minneapolis agora conduzindo uma investigação massiva sobre creches e outras fraudes generalizadas. Mais informações em breve.”

Na segunda-feira, o governador de Minnesota, Tim Walz, desistiu de seu plano de buscar a reeleição para um terceiro mandato, citando as investigações de fraude e o foco do governo Trump nos imigrantes do estado.

“Cada minuto que eu gasto defendendo meus próprios interesses políticos seria um minuto que não posso gastar defendendo o povo de Minnesota contra os criminosos que se aproveitam da nossa generosidade e os cínicos que exploram nossas diferenças”, disse Walz, que foi o candidato democrata à vice-presidência em 2024.

O DHS, em uma declaração em sua conta oficial do governo no X na segunda-feira, criticou duramente a Hilton pelo primeiro caso de uma propriedade da Everpeak impedir agentes de fiscalização de imigração de se hospedarem no local.

“SEM VAGAS NA POUSADA!”, disse o DHS na ocasião. “A Hilton Hotels lançou uma campanha coordenada em Minneapolis para RECUSAR atendimento às forças de segurança do DHS.”

“Quando os agentes tentaram reservar quartos usando e-mails oficiais do governo e tarifas governamentais, a Hilton Hotels CANCELOU maliciosamente suas reservas”, disse o DHS. “Isso é INACEITÁVEL. Por que a Hilton Hotels está se aliando a assassinos e estupradores para deliberadamente minar e impedir o trabalho das forças de segurança do DHS em sua missão de fazer cumprir as leis de imigração do nosso país?”

O tuíte do DHS incluiu capturas de tela de e-mails do hotel.

“Notamos um aumento de reservas GOVERNAMENTAIS feitas hoje que são do DHS, e não estamos permitindo que quaisquer agentes do ICE ou da imigração se hospedem em nossa propriedade”, dizia a mensagem. “Se você for do DHS ou da imigração, informe-nos, pois teremos que cancelar sua reserva.”

A Hilton Hotels, em sua resposta na segunda-feira ao tuíte do DHS, disse: “Este hotel é de propriedade e operação independentes, e essas ações não refletem os valores da Hilton.”

“Estivemos em contato direto com o hotel, e eles pediram desculpas pelas ações de sua equipe, que não estavam de acordo com suas políticas. Eles tomaram medidas imediatas para resolver essa questão e estão entrando em contato com os hóspedes afetados para garantir que sejam acomodados. A posição da Hilton é clara: nossas propriedades estão abertas a todos e não toleramos nenhuma forma de discriminação”, dizia o comunicado.

A Everpeak Hospitality, empresa que opera o Hampton Inn Lakeview Minneapolis, disse em seu comunicado na segunda-feira: “A Everpeak Hospitality agiu rapidamente para tratar dessa questão, pois ela era inconsistente com nossa política de sermos um lugar acolhedor para todos.”

“Estamos em contato com os hóspedes afetados para garantir que sejam acomodados. Não discriminamos indivíduos ou agências e pedimos desculpas aos afetados”, disse a Everpeak. “Estamos comprometidos em receber todos os hóspedes e operar de acordo com os padrões da marca, as leis aplicáveis e nosso papel como um fornecedor profissional de hospitalidade.”

Maria Figueiredo

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