Uma nova regra nos EUA que exige que empresas hoteleiras e de hospedagem de curta duração divulguem as chamadas “taxas indevidas” entra em vigor na segunda-feira.
Anunciada pela Comissão Federal de Comércio em dezembro, a regra mira diretamente nas taxas amplamente detestadas, que podem aparecer como taxas de “resort”, “destino” ou “serviços de hospitalidade” e pretendem conceder vantagens que os viajantes não querem ou já esperam receber.
Isso inclui serviço de internet “premium” e acesso a uma academia de hotel.
A regra, que também se aplica a empresas de venda de ingressos para eventos ao vivo, foi criada para restringir uma prática que permitia que as empresas cobrassem mais “sem parecer que estavam aumentando os preços”, disse Cathy Mansfield, da Case Western Reserve Law School, à CNBC em dezembro.
O professor, especialista em direito do consumidor e comercial, fez uma ressalva: “Espero realmente que o governo Trump não corte a equipe de fiscalização da FTC e da CFPB”.
Mas desde que a regra foi anunciada, o governo Trump tem pressionado para eliminar quase 90% da equipe do Consumer Financial Protection Bureau e demitido dois comissários da FTC — ações que estão sendo contestadas no sistema judicial dos EUA.
Como resultado, Mansfield disse que agora acredita que a nova regra tem menos probabilidade de proteger os consumidores.
“Com o Escritório de Proteção Financeira do Consumidor já incapacitado pelo governo Trump, provavelmente não haverá novas proteções para os consumidores — uma reversão das proteções existentes sempre que possível, e absolutamente nenhuma aplicação das regras. Isso significa nenhuma proteção para os consumidores”, disse ela.
Em resposta, Chris Mufarrige, diretor do Bureau de Proteção ao Consumidor da FTC, disse à CNBC que a agência “está trabalhando duro para proteger os consumidores e continuará a tomar medidas de execução contra empresas que violam a lei, inclusive por meio da nova regra de taxas enganosas”.
O governo Trump também teve como alvo taxas na indústria de entretenimento ao vivo por meio de uma ordem executiva em 31 de março que instruiu a FTC a garantir transparência de preços ″ em todas as etapas do processo de compra de ingressos”.
O CFPB não respondeu ao pedido de comentário da CNBC.
Divulgação, mas não eliminação, de taxas
Laurent Bacinski, um cidadão francês, foi atingido por taxas indevidas não reveladas durante uma viagem à cidade de Nova York.
Ele pagou antecipadamente a viagem por meio de um aplicativo de viagens, mas mesmo assim o hotel cobrou um depósito de US$ 500 no check-in, do qual o hotel deduziu impostos e uma “taxa de destino” noturna. Essas taxas forneciam internet de alta velocidade, descontos em passeios turísticos e um crédito no minimercado do hotel.
“A taxa de destino é uma venda forçada de serviços dos quais não preciso”, disse ele à CNBC Travel.
A divulgação dessas taxas é o ponto crucial da regra da FTC, que não visa eliminá-las, mas sim garantir que os viajantes saibam que elas existem.
“A regra das Taxas Indesejadas se baseia em um princípio simples, mas poderoso: transparência”, disse Mansfield. “Quando os consumidores podem ver o preço integral antecipadamente — seja reservando um hotel, comprando ingressos para shows ou pagando uma taxa de serviço —, eles estão em melhor posição para tomar decisões informadas e evitar serem enganados.”
Essa transparência já começou, disse Lauren Wolfe, advogada da Travelers United, uma organização sem fins lucrativos que processou a Hyatt, Hilton, Sonesta e Accor pela questão das taxas de resort.
“Temos visto muito mais conformidade voluntária desde que a regra foi anunciada em dezembro”, disse ela.
O Airbnb anunciou em abril que começou a exibir as taxas de limpeza e serviço antecipadamente para clientes no mundo todo.
Wolfe fez referência a outro projeto de lei, o Hotel Fees Transparency Act de 2025, que foi aprovado pela Câmara dos Representantes dos EUA em abril e agora deve ir ao Senado.
″A combinação da regra da FTC, mais um projeto de lei que tem apoio bipartidário — e parece que será aprovado — no Congresso mostra que acabar com as taxas ocultas de resort em hotéis é uma questão hoje que une todos os americanos”, disse ela.
Se lhe for cobrada uma “taxa de lixo”
A CNBC Travel analisou 10 sites de reservas para uma estadia de duas noites no Balboa Bay Resort, um hotel em Newport Beach, Califórnia, que cobra uma taxa de resort diária de US$ 40, conforme declarado no site do hotel.
Dos 10 sites, sete divulgaram a taxa de várias maneiras — como “taxa de destino”, “taxa de propriedade” ou “taxa de serviço de propriedade” — e três não o fizeram.
Caso os viajantes encontrem um hotel ou locação de curta temporada cobrando taxas não divulgadas, Mansfield recomenda registrar uma reclamação junto à FTC. As multas por violação da nova regra podem ultrapassar US$ 50.000.
“A FTC tem um sistema de reclamações on-line muito fácil de usar, e eles contabilizam as reclamações, o que os ajuda a ver o que está acontecendo no mercado”, disse ela.
Ela também sugeriu usar o sistema de reclamações online do CFPB, disse ela. “Eles encaminham a reclamação para a empresa… isso às vezes resolve o problema, porque as empresas não querem ficar na mira do CFPB”, disse ela.
Mansfield disse que os viajantes também podem entrar em contato com a divisão de fraudes ao consumidor do gabinete do Procurador-Geral do seu estado. “Eu diria para reclamarem tanto com as autoridades federais quanto estaduais”, disse ela.
Se tudo mais falhar, os viajantes também podem considerar registrar suas reclamações nas redes sociais.
“Às vezes, no caso das empresas, quem faz barulho é quem ganha a graxa.”
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Este conteúdo foi fornecido pela CNBC Internacional e a responsabilidade exclusiva pela tradução para o português é do Times Brasil.
