Carrinhos abandonados: especialista explica por que consumidores desistem no checkout

A JustaPay, plataforma multinacional de tecnologia de pagamentos, aposta em soluções estratégicas para reduzir o abandono de carrinhos em e-commerces no Brasil. Em entrevista ao Real Time, Maria Queiroga Ribeiro, gerente de negócios e expansão da empresa na América Latina, detalhou como métodos inovadores e ofertas personalizadas podem tornar a experiência de compra mais fluida e aumentar a conversão.

“Temos dados que mostram que, no Brasil, mais de 80% dos carrinhos iniciados são abandonados ao longo do processo, justamente porque o pagamento tem muita fricção”, disse Maria Queiroga Ribeiro, gerente de negócios e expansão da JustaPay na América Latina.

Maria explicou que o Brasil possui diversos métodos de pagamento, como boleto, Pix, wallets, débito e crédito parcelado, com regras distintas entre emissores e adquirentes, tornando o processo lento e sujeito a falhas.

Para contornar esse problema, a JustaPay utiliza tecnologias como tokenização de cartão, Click to Pay e Pix biométrico, permitindo que o usuário conclua a compra com apenas um clique. Estratégias de incentivo, como ofertas de desconto e programas de fidelidade, também são aplicadas para recuperar vendas perdidas.

“Conseguimos identificar o usuário no momento da compra e oferecer condições especiais, incluindo programas de fidelidade ou descontos extras para cartões co-branded. Também podemos repescar leads com e-mails que incentivem o retorno e ofereçam até 10% de desconto na compra”, detalhou Maria.

A gerente destacou que essas práticas são amplamente utilizadas por e-commerces, marketplaces e companhias aéreas, contribuindo para maior engajamento e finalização de compras.

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“As grandes tendências incluem novos métodos de pagamento, principalmente relacionados ao Pix. Já vemos as primeiras transações com Pix biométrico e Pix automático. Tecnologias de cartão, como Click to Pay, estão sendo implementadas, permitindo que o usuário conclua compras com biometria ou digital”, afirmou Maria.

Segundo Maria, a JustaPay adapta tecnologias originadas na Ásia, como o UPI indiano, ao mercado brasileiro, focando em grandes players, marketplaces e companhias aéreas, onde o volume de transações é alto e a experiência do consumidor é determinante para a conversão.

“Nossa jornada tem sido interessante. A empresa tem 13 anos, foi fundada na Ásia e vemos muitas semelhanças entre os mercados asiático e brasileiro. Estamos adotando uma estratégia singular aqui, identificando dores e pontos críticos na jornada de pagamento”, concluiu Maria.

Com foco em inovação e personalização, a JustaPay busca tornar o processo de pagamento mais ágil e seguro, contribuindo para reduzir o abandono de carrinhos e ampliar a receita de e-commerces e marketplaces no Brasil.

Nathalia Fruchi

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