Engenheiros da Oracle provocaram uma pane de software de cinco dias em vários hospitais da Community Health Systems, forçando as instalações a voltarem temporariamente aos registros de pacientes em papel.
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A CHS informou à CNBC que a falha envolvendo o Oracle Health, o sistema de registros eletrônicos de saúde (EHR) da empresa, afetou “vários” hospitais, levando-os a ativar “procedimentos de contingência”.
A Oracle entrou no mercado de EHR em 2022 através da aquisição de US$ 28,3 bilhões da Cerner.
Impacto e resolução da pane
Engenheiros da Oracle acidentalmente causaram uma pane de software de cinco dias em vários hospitais da Community Health Systems (CHS), levando as instalações a voltarem temporariamente aos registros de pacientes em papel.
A CHS informou à CNBC que a falha envolvendo o Oracle Health, o sistema de registros eletrônicos de saúde (EHR) da empresa, afetou “vários” hospitais, levando-os a ativar “procedimentos de contingência”. A publicação especializada Becker’s Hospital Review relatou que 45 hospitais foram afetados.
A pane começou no dia 23 de abril, quando engenheiros realizando manutenção acidentalmente deletaram um armazenamento crítico conectado a um banco de dados chave, informou um porta-voz da CHS em um comunicado. A falha foi resolvida na segunda-feira (28) e não estava relacionada a um ciberataque ou outro incidente de segurança.
Reação da CHS e resiliência operacional
A CHS está sediada no Tennessee e inclui 72 hospitais em 14 estados, de acordo com o site do sistema de saúde.
“Apesar de esta ser uma falha significativa, nossos hospitais conseguiram manter os serviços sem impacto material,” disse o porta-voz. “Estamos orgulhosos de nossas equipes clínicas e de apoio que trabalharam durante a falha de vários dias com profissionalismo e compromisso em fornecer cuidados seguros e de alta qualidade para os pacientes.”
A Oracle não respondeu imediatamente ao pedido de comentário da CNBC.
Importância dos registros eletrônicos de saúde
Um EHR é uma versão digital do histórico médico de um paciente que é atualizado por médicos e enfermeiros. É um software crucial dentro do sistema de saúde dos EUA, e falhas podem causar sérias interrupções no atendimento aos pacientes.
Agora que os sistemas da Oracle estão de volta online, a CHS disse que os hospitais afetados estão trabalhando para “restabelecer a plena funcionalidade e retornar às operações e procedimentos normais.”
Desafios mais amplos da Oracle com EHR
O erro da Oracle com a CHS ocorre semanas após o sistema federal de registros eletrônicos de saúde da empresa experienciar uma pane em todo o país. A Oracle tem enfrentado dificuldades com um complicado lançamento de EHR, que já dura anos, junto ao Departamento de Assuntos de Veteranos, marcado por preocupações com a segurança dos pacientes. A agência iniciou uma revisão estratégica da Cerner em 2021, antes da aquisição pela Oracle, e pausou temporariamente a implementação do software em 2023.
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