O Itaú anunciou o lançamento de uma ferramenta baseada em inteligência artificial generativa para orientar clientes na tomada de decisões sobre investimentos. Batizada de “Inteligência de Investimentos Itaú”, a solução é o primeiro agente do tipo no mercado brasileiro e estará disponível inicialmente para 10 mil usuários, com expansão prevista ao longo de 2025 e 2026.
A proposta, segundo o banco, é ampliar o acesso a uma assessoria financeira de qualidade, personalizada, segura e sem custo adicional, por meio de uma interface conversacional integrada ao aplicativo. A ferramenta poderá responder dúvidas e oferecer recomendações a qualquer hora, todos os dias da semana.
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O agente de investimentos utiliza algoritmos próprios, insights de especialistas e dados internos e externos para fazer sugestões alinhadas ao perfil de cada investidor. Com isso, busca oferecer uma experiência personalizada, traduzindo conteúdos técnicos em orientações simples, acessíveis e úteis ao cliente.
“Estamos dando mais um passo ao disponibilizar uma IA generativa conversacional e transacional para os clientes, ancorada no arcabouço técnico desenvolvido nos últimos anos. Isso abre caminho para escalarmos a assessoria de investimentos com disponibilidade 24 horas”, disse Renato Cunha, diretor de Produtos e Soluções para Investidores do banco, em comunicado enviado à imprensa.
A nova ferramenta é voltada, em um primeiro momento, para clientes que utilizam majoritariamente os canais digitais, têm um perfil de investidor definido e já possuem carteira de investimentos, geralmente com baixa diversificação. Apesar da ênfase no autoatendimento, os usuários continuarão com a opção de falar com um especialista humano, caso desejem.
Além de fornecer recomendações personalizadas, o agente é capaz de realizar transações, como aplicações em CDB-DI, e responder dúvidas sobre os mais de 5 mil produtos disponíveis na plataforma. A IA generativa atua como uma camada de tradução entre as recomendações técnicas e a linguagem cotidiana do cliente, adaptando a comunicação ao momento e perfil do investidor.
“A modernização nos permite inovar com mais agilidade, sempre com foco no bem-estar financeiro dos clientes”, disse Carlos Eduardo Mazzei, diretor de Tecnologia do Itaú.
O desenvolvimento do agente de investimentos seguiu princípios de inteligência artificial responsável, segundo o banco. A tecnologia passou por testes com mais de 2 mil colaboradores e avaliações de equipes multidisciplinares para mapear riscos e corrigir possíveis falhas.
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