Itaú cria site Factópoles para responder a conteúdos que citam cobranças indevidas a clientes

O Itaú Unibanco lançou uma página digital para reunir posicionamentos oficiais e apresentar informações sobre um acordo de ressarcimento firmado com o Ministério Público. A iniciativa, chamada “Factópoles”, foi criada em resposta a reportagens do site Metrópoles que tratam de supostas cobranças indevidas no passado e funciona como resposta às publicações, que também motivaram notificação extrajudicial com pedido de direito de resposta.

O site concentra dados, explicações e a versão do banco sobre o caso. Segundo a instituição, parte das informações divulgadas teria desconsiderado elementos relevantes da apuração. O objetivo, afirma o Itaú, é dar mais transparência ao tema e reequilibrar o debate público envolvendo clientes, investidores e o mercado.

Em uma página, o banco lista uma série de reportagens do Metrópoles publicadas desde abril de 2026 com foco principal no Itaú Unibanco, abordando uma cobertura ampla que se concentra em cinco eixos centrais: possíveis conflitos de interesse no setor financeiro e na mídia; desempenho financeiro e investimentos de risco; alegações de cobranças indevidas e práticas abusivas contra clientes; investigações e processos regulatórios envolvendo órgãos como Cade e Banco Central; e reestruturação operacional com fechamento de agências, reclamações de clientes e disputas judiciais.

Em nota, o banco afirma respeitar a liberdade de imprensa e o jornalismo investigativo, mas defende que a divulgação de informações deve seguir critérios de legalidade, ética e equilíbrio. A instituição também reforça que mantém diálogo constante com a imprensa, com fornecimento de dados, documentos e porta-vozes para esclarecimentos.

“O que sustenta nossa relação com as pessoas é a transparência com que reconhecemos erros e a rapidez com que agimos para repará-los”, diz a nota do banco.

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Acordo com o Ministério Público

A página também trata de um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) firmado com o Ministério Público de Minas Gerais (MPMG) e o Idec em dezembro do ano passado. O acordo encerra uma ação aberta em 2016 envolvendo seguros vinculados a cartões de crédito e prevê ressarcimento a clientes elegíveis, estimado em cerca de R$ 11 milhões, com prazo de solicitação até fevereiro de 2028.

O Itaú afirma que o acordo não reconhece prática intencional de irregularidades e que se refere a casos específicos envolvendo um grupo restrito de clientes que, no passado, contrataram seguros sem comprovação clara de consentimento ou enfrentaram dificuldades para cancelamento.

Segundo o banco, a maior parte dos casos está ligada a contratações feitas fora das agências, por meio de correspondentes bancários, ou a produtos originados de instituições incorporadas posteriormente.

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