‘O celular virou a agência bancária do brasileiro’, diz diretor da Febraban

A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, divulgada nesta quarta-feira (11), mostra que 82% das transações bancárias no Brasil em 2024 foram feitas por canais digitais, como celular e internet banking. O mobile banking respondeu sozinho por 75% do total, consolidando-se como principal meio de relacionamento entre clientes e instituições financeiras.

Segundo o levantamento, realizado pela Deloitte a pedido da Febraban, foram registradas 155 bilhões de transações via celular, um crescimento de 15% em relação a 2023 — ou 20 bilhões de operações a mais.

Segundo Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa, o celular transformou a forma como os brasileiros se relacionam com seus bancos. “As transações feitas pelo mobile banking crescem vertiginosamente ano a ano. Praticidade, conveniência e segurança — com criptografia e autenticação biométrica — ajudam a explicar esse avanço”, afirmou.

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O Pix continua sendo destaque entre os serviços digitais. Apenas em 2024, foram quase 25 bilhões de transferências realizadas pelo celular, um aumento de 41% na comparação anual. Em média, cada correntista fez 55 operações Pix por mês usando o smartphone.

Enquanto isso, os canais físicos seguem em queda. As transações feitas em agências, caixas eletrônicos e correspondentes bancários representaram apenas 5% do total no ano passado. Nas agências bancárias, foram registradas 3,6 bilhões de operações, uma redução de 14% em relação a 2023.

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