Febraban Tech: IA vai permitir que apps bancários sejam criados em tempo real, diz head da Capgemini Silvio Dantas

A inteligência artificial está abrindo caminho para aplicativos bancários capazes de criar interfaces em tempo real e adaptadas às necessidades de cada cliente, segundo o head de Inovação da Capgemini, Silvio Dantas, que falou durante a Febraban Tech 2026, em São Paulo. Para ele, a evolução da tecnologia permite ir além das interfaces conversacionais e concentrar diferentes etapas da jornada financeira em um mesmo ambiente.

Em entrevista ao Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC, Dantas afirmou que grande parte das empresas ainda associa o uso da IA a ferramentas de conversação, enquanto novas aplicações já permitem construir experiências personalizadas conforme a demanda do usuário. “A gente está criando apps em tempo real de acordo com a necessidade do cliente. E aí, com isso, eu tenho uma interface que é totalmente customizada de acordo com a necessidade”, explicou.

Um exemplo citado pelo executivo é o de um cliente que pretende economizar dinheiro para uma viagem. No modelo tradicional, ele precisaria utilizar o aplicativo bancário para organizar os recursos e recorrer a outras plataformas para pesquisar destinos, preços e demais informações necessárias para o planejamento.

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Com a integração dessas funções por inteligência artificial, segundo Dantas, essa jornada pode acontecer dentro do próprio ambiente bancário. “A gente consegue fazer uma comparação de dentro do nosso app, da nossa solução, onde ele vai buscar todas as informações externas e aí vai criar essa meta dentro do banco”, afirmou.

IA generativa amplia personalização

A proposta é combinar informações externas com os próprios dados financeiros do usuário para construir uma interface adequada ao objetivo apresentado. “Vai construir uma interface generativa, usando os próprios dados do cliente e os dados que a gente precisa para dar as melhores ofertas dentro do aplicativo”, destacou.

Na avaliação de Dantas, concentrar essas funcionalidades também melhora a experiência do usuário. “O cliente tem esse conforto, essa comodidade de fazer tudo num lugar só”, disse.

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O avanço desse modelo, porém, aumenta a importância da proteção das informações utilizadas pelos sistemas. Para o executivo, segurança e integração precisam fazer parte da arquitetura da solução desde o início.

Agentes de IA entram na segurança

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Segundo Dantas, os agentes de inteligência artificial podem desempenhar funções específicas dentro desse ambiente, cada um com responsabilidades e conhecimentos previamente definidos.

“Quando a gente começa a falar de conectividade, de integrações, a gente tem que ter, obviamente, muitas das integrações pré-estabelecidas, e os agentes vêm para ajudar a gente nesse ponto”, explicou.

O head de Inovação da Capgemini afirmou que cada agente recebe uma função determinada dentro do sistema. “Cada agente tem um papel, uma responsabilidade e cada agente tem um skill, que é aquele aprendizado que ele já tem daquele tema”, acrescentou.

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Na visão do executivo, a coordenação desses diferentes agentes e informações permite manter as operações dentro de um ambiente controlado. “A orquestração dos dados vai garantir que eu esteja dentro de um contexto seguro, que eu tenha as minhas conexões”, afirmou.

Dantas avalia ainda que manter diferentes serviços integrados dentro de um mesmo ambiente pode aumentar a proteção do usuário. “A experiência do cliente vai ficar mais segura ainda do que se ele tiver que sair e fazer um login em outro app ou se conectar”, disse.

Aplicativos aprendem com o cliente

Além da segurança, Dantas apontou a hiperpersonalização como uma das principais possibilidades abertas pelo uso da IA nos serviços financeiros. Segundo ele, os consumidores esperam cada vez mais que as instituições reconheçam suas necessidades sem exigir que elas sejam informadas novamente a cada interação. “O cliente espera ser reconhecido, ele espera que eu saiba o que ele quer efetivamente”, afirmou.

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Esse conhecimento tende a aumentar conforme o usuário interage com a plataforma, de acordo com o executivo. “À medida que o cliente vai usando mais, a gente vai aprendendo mais sobre ele e vai podendo oferecer uma coisa muito customizada, muito efetiva”, concluiu.

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