EXCLUSIVO CNBC: IA pode ajudar PMEs a expandir negócios sem substituir trabalhadores, afirma CEO da Sage

A inteligência artificial pode ajudar pequenas e médias empresas a ampliar sua capacidade e expandir os negócios sem substituir completamente os trabalhadores, afirmou Steve Hare, CEO da Sage Group, multinacional britânica de software empresarial. Em entrevista exclusiva à CNBC, o executivo também defendeu que empresas responsáveis pelas ferramentas tecnológicas incorporem mecanismos de segurança aos sistemas de IA utilizados pelas PMEs.

Segundo Hare, pequenas e médias empresas já avançaram na adoção de tecnologias digitais, mas ainda enfrentam um problema de integração. Muitas companhias utilizam dezenas de aplicativos diferentes, o que aumenta a complexidade das operações.

“Então, a PME média usa 50 aplicativos diferentes”.

A Sage trabalha para integrar essas ferramentas e reduzir os obstáculos enfrentados pelas empresas na gestão de suas operações digitais. A estratégia, segundo Hare, envolve também parcerias para conectar diferentes sistemas.

“O que estamos fazendo agora, usando nossa tecnologia de serviços integrados, é trabalhar em conjunto com parceiros para tentar conectar tudo isso de modo a tornar as coisas mais simples para PMEs navegarem no digital”.

Para o executivo, o setor privado tem papel relevante nesse processo, mas o governo também precisa criar condições para que as empresas possam utilizar essas tecnologias com segurança. Hare citou o sistema de finanças abertas como exemplo de uma estrutura criada para permitir a integração de serviços com maior confiança dos usuários.

Na avaliação dele, o próximo passo é ampliar esse ambiente para outras áreas, como contabilidade, folha de pagamento e serviços fiscais. A confiança, segundo Hare, é um fator determinante para a adoção dessas ferramentas.

A discussão sobre automação também chegou às pequenas e médias empresas em meio à pressão sobre salários. Hare reconheceu que as PMEs estão aumentando o uso de automação, mas afirmou que a principal motivação apontada pelos empresários é a necessidade de ampliar a capacidade operacional.

“A primeira coisa que eles mencionam é capacidade. O que eles estão tentando fazer é tentar expandir seus negócios”.

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Segundo Hare, mesmo diante das discussões sobre desemprego e custos trabalhistas, muitas pequenas empresas continuam enfrentando dificuldades para contratar profissionais.

O executivo destacou que as pequenas e médias empresas representam metade da economia e, por isso, considera importante estimular investimentos que permitam a expansão desses negócios.

A inteligência artificial pode contribuir para esse processo ao automatizar determinadas tarefas, mas sem necessariamente eliminar postos de trabalho. Para Hare, a tendência é de uma combinação entre tecnologia e profissionais.

“Eu vejo isso como uma combinação de inteligência humana e artificial. Eu realmente não acredito que a IA vá substituir os humanos completamente. Acho que o que você faz é usar as duas coisas juntas para criar mais capacidade”.

A segurança dos agentes de inteligência artificial também aparece como um dos principais desafios para pequenas empresas. Hare afirmou que os proprietários desses negócios normalmente não têm tempo para acompanhar a evolução dos modelos e avaliar individualmente os riscos de cada tecnologia.

Por isso, o executivo defendeu que empresas de software assumam parte da responsabilidade pela segurança das ferramentas oferecidas aos clientes. A ideia é que o usuário não precise dominar os detalhes técnicos para utilizar sistemas de IA em atividades sensíveis.

Segundo Hare, quando uma pequena empresa utiliza soluções da Sage para suas operações, a companhia deve incorporar os padrões de segurança necessários aos produtos.

“Nós nos certificamos de que estamos adotando todos os padrões de segurança necessários para que, quando você estiver fazendo suas transações contábeis, suas transações de folha de pagamento, suas transações fiscais, isso esteja acontecendo em um ambiente em que você possa confiar”, afirmou.

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