Procon-SP notifica Voepass e envia fiscais para o Aeroporto de Congonhas

O Procon-SP notificou as empresas Voepass e Latam para prestarem esclarecimentos sobre como estão atendendo os consumidores após decisão da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) de suspender os voos realizados pela Voepass a partir desta terça-feira (11).

A entidade enviou equipes de fiscalização ao aeroporto de Congonhas, para acompanhar o atendimento e orientar os passageiros que possam ter sido surpreendidos pela decisão.

Na notificação, as empresas devem informar sobre:

• Como a suspensão dos voos foi comunicada aos passageiros;
• Como as empresas estão atendendo aqueles presentes no aeroporto;
• Quais as alternativas que estão sendo oferecidas;
• Os canais de atendimento disponibilizados, dentre outras, sempre relacionados aos direitos dos consumidores previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Os passageiros que já se encontrarem nos aeroportos têm direito à comunicação grátis em atrasos superiores a 1 hora, e alimentação para atrasos de 2 horas e hospedagem a partir de 4 horas de atraso. Se o aeroporto for da mesma cidade do consumidor, ele terá direito a transporte até sua residência.

As passagens de voos operados pela Voepass são comercializadas de três formas: diretamente pela Voepass; pela Latam — em razão de acordo comercial entre as duas empresas —; e por agências de viagens. Assim, o dever de informar os passageiros sobre alterações e cancelamentos de voos será da empresa responsável pela comercialização dos bilhetes.

Com os voos cancelados, elas precisarão informar a situação do voo e as alternativas previstas na legislação, tais como: reacomodação em outro voo da mesma companhia aérea ou até de outra companhia; execução do serviço para o mesmo destino por modalidade como via rodoviária, por exemplo; e reembolso do valor pago integralmente, dentre outros.

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Cido Coelho

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