Executivos e investidores se reuniram em São Paulo para o último encontro do ano do Grupo Mercado e Opinião, em um debate sobre como a inteligência artificial e as plataformas digitais estão redefinindo a competitividade das empresas brasileiras.
O presidente do grupo, que abriu as discussões, destacou a velocidade das mudanças no setor.
Ao Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC, o CEO da Azul, John Hodgerson, ressaltou o uso da tecnologia para aprimorar a experiência do passageiro e aprofundar a proximidade com os públicos da companhia.
Executivos e investidores se reuniram em São Paulo para o último encontro do ano do Grupo Mercado e Opinião, em um debate sobre como a inteligência artificial e as plataformas digitais estão redefinindo a competitividade das empresas brasileiras. O evento contou com representantes de empresas como Magazine Luiza, Stefanini Group e Google Cloud.
Ao abrir as discussões, o presidente do grupo, Marcos Koenigkan, destacou a velocidade das mudanças no setor. “A IA não é mais um tema novo. O que é novo é essa atualização diária. O que falamos há três ou quatro meses já não vale hoje. As empresas que não estão usando IA já estão ultrapassadas. A tecnologia finalmente ficou pronta para realizar o nosso sonho”, afirmou.
Em entrevista ao Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC, o CEO da Azul, John Hodgerson, ressaltou o uso da tecnologia para aprimorar a experiência do passageiro e aprofundar a proximidade com os públicos da companhia. “A IA está ajudando a gente a chegar mais perto dos nossos clientes”, disse.
Segundo o executivo, a ferramenta é usada tanto para personalizar o atendimento quanto para aprimorar processos internos, como malha aérea e manutenção. “Imagina a próxima vez que você viaja, a pessoa sabe que o último voo foi atrasado e pede desculpas. Essa informação já chega pronta para a gente atender melhor.” A lógica também vale para dentro da empresa: “Quando alguém me manda um e-mail interno, não seria melhor saber na hora tudo sobre aquela pessoa?”.
O encontro também reuniu lideranças do varejo. Luiza Trajano, presidente do Conselho de Administração do Magalu, defendeu a integração entre tecnologia e lojas físicas e citou a inauguração de uma unidade que mistura elementos históricos da antiga Livraria Cultura com recursos digitais. “Quem diz que loja física saiu de moda? Não, nós estamos redefinindo a loja física.”
Sobre IA, a executiva reforçou o caráter de apoio da ferramenta. “Ela está facilitando. Dá mais tempo para nos dedicarmos às pessoas. Quando você entra nela e usa, o humano não fica descartável.”
O CEO do Magazine Luiza, Frederico Trajano, reforçou a visão de convergência entre físico e digital e explicou como a evolução da IA permitiu ampliar o papel da influenciadora virtual Lu. “A tecnologia ficou pronta para realizar o nosso sonho”, disse.
Hoje, segundo ele, a personagem é capaz de conduzir uma jornada completa de compras via WhatsApp, com atendimento personalizado que pesquisa entre 37 milhões de itens do ecossistema Magalu, Netshoes e Kabum.
“Ela vai devolver aquele produto mais adequado para a tua necessidade de compra”, afirmou, lembrando que a ideia sempre foi traduzir “o calor humano” do varejo físico para o digital. “Eu sempre acreditei no encontro do digital com o físico.”
A fundadora da Blue Tree Hotels, Chieko Aoki, também destacou o papel da tecnologia como aliada. “É uma ferramenta incrível, porque dá mais tempo para nos dedicarmos às pessoas. A humanização vem muito forte. Com a tecnologia, é muito bom”, disse.
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