Amazon enfrenta oposição de varejistas após sua IA listar produtos de terceirizados sem permissão

Amazon irritou alguns varejistas online que afirmam não ter consentido com o uso de seus produtos para serem extraídos e listados no vasto mercado da gigante do e-commerce.

Em fevereiro, a empresa anunciou o “Shop Direct”, um recurso que permite aos consumidores navegar por itens de outros sites de marcas na Amazon. Alguns desses itens incluem um botão chamado “Buy for Me”, um agente de inteligência artificial que pode comprar produtos de outros sites em nome do comprador.

A Amazon apresentou os serviços, que estão em fase de teste para alguns usuários nos EUA, como uma forma de os compradores “encontrarem qualquer produto que desejam e precisam”, incluindo itens que não estão disponíveis em seu site. Nos últimos dez anos, a Amazon tem se voltado cada vez mais para vendedores terceirizados para os produtos, e agora afirma que mais de 60% das vendas em sua plataforma de varejo vêm de vendedores independentes.

Nas últimas semanas, alguns comércios começaram a se opor à venda de seus produtos na Amazon sem sua permissão, de acordo com postagens no Reddit e no Instagram. Em alguns casos, os varejistas disseram que o programa fez com que a Amazon listasse produtos que eles nunca venderam ou que estavam fora de estoque.

“Parece um ótimo programa até que a IA agente comece a vender aos clientes coisas que você não tem, enquanto sua loja não faz ideia de que está enviando os itens errados para o cliente”, disse a loja de papelaria Hitchcock Paper, localizada na Virgínia, em uma postagem no Instagram no final de dezembro.

A loja de papelaria afirmou que descobriu que estava participando do programa quando começou a receber pedidos para um produto de bola de estresse, que eles não vendem, de um endereço de e-mail buyforme.amazon.

A CEO da Bobo Design Studio, Angie Chua, disse que começou a receber pedidos do agente Buy for Me da Amazon na semana passada, mesmo sem ter optado por participar do programa. Sua empresa vende produtos de papelaria e acessórios para journaling através de seu site no Shopify, bem como em uma loja em Palm Springs, Califórnia.

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Chua disse à CNBC que, com base nas instruções da Amazon em uma seção de perguntas frequentes (FAQ) em seu site, ela entrou em contato com a empresa para solicitar a remoção de seus produtos. As listas foram retiradas dentro de alguns dias, mas ela disse que a experiência a deixou se sentindo “explorada”.

“Fomos forçados a ser dropshippers em uma plataforma da qual decidimos conscientemente não fazer parte”, disse Chua, referindo-se a um modelo de varejo online que envolve vender produtos aos compradores sem armazenar o inventário.

Mais de 180 empresas que vendem seus produtos nas plataformas Shopify, Squarespace, WooCommerce, Wix e outras entraram em contato com Chua para compartilhar que seus produtos também foram listados na Amazon sem sua permissão, disse ela.

Um porta-voz da Amazon disse à CNBC que o Shop Direct e o Buy for Me ajudam os clientes a encontrar produtos não vendidos no seu site, “enquanto ajudam as empresas a alcançar novos clientes e impulsionar vendas adicionais”, e que os programas receberam “feedback positivo”.

“As empresas podem optar por sair a qualquer momento enviando um e-mail para branddirect@amazon.com, e nós as removemos desses programas prontamente”, disse o porta-voz. A empresa afirmou que as informações sobre produtos e preços são retiradas de informações públicas no site de uma marca e que o sistema da Amazon verifica para garantir que o item esteja em estoque e com o preço correto.

A Amazon afirmou que o Buy for Me ainda é um “experimento” e que não coleta comissão quando os clientes o utilizam para fazer compras. Em novembro, a empresa disse que o número de produtos disponíveis através do Buy for Me aumentou de 65.000 no lançamento para mais de 500.000.

Tudo isso faz parte da investida da Amazon nos agentes de e-commerce, uma tecnologia que pode potencialmente transformar a forma como as pessoas compram online. Empresas como OpenAI, Google e Perplexity lançaram recursos que permitem aos consumidores comprar produtos de varejistas e marketplaces online sem sair da janela do chatbot.

A Amazon bloqueou dezenas de agentes de acessar seu site, enquanto investe em suas ferramentas de IA internas. Em novembro, a empresa processou a Perplexity por um agente no navegador Comet da startup, que permite realizar compras em nome do usuário.

Na queixa, a Amazon alegou que a Perplexity tomou medidas para “ocultar” seus agentes, para que pudessem continuar a raspar o site da Amazon sem a aprovação da empresa. A Perplexity chamou o processo de “tática de intimidação”.

Em 2024, a Amazon lançou seu próprio chatbot de compras chamado Rufus, que agora possui algumas capacidades de agente.

Maria Figueiredo

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