Mary Kay é a #2 em Atendimento ao Cliente da Forbes 2026

A Mary Kay Inc. começou 2026 em ritmo acelerado ao conquistar a segunda posição no ranking Best Customer Service 2026, elaborado pela Forbes. A colocação consagra um ciclo forte para a multinacional de beleza, que fechou 2025 com 25 prêmios globais ligados a excelência corporativa, vendas diretas, sustentabilidade ambiental, ciência e inovação.

O levantamento destaca companhias que elevaram o padrão de relacionamento com consumidores, avaliando critérios como rapidez de resposta, empatia e qualidade do serviço. Para a Mary Kay, o resultado simboliza um ano de transformação operacional e foco renovado no cliente como eixo central da estratégia.

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Atendimento no centro da estratégia da Mary Kay

Segundo Ryan Rogers, CEO da companhia, cada ponto de contato com consumidores virou peça-chave para fortalecer a marca.

“Cada interação é uma oportunidade de fazer alguém se sentir visto, apoiado e valorizado. Alcançar a segunda posição no ranking da Forbes valida nossa cultura impulsionada pelas pessoas”, afirmou.

Ele também ressaltou o papel das Consultoras de Beleza Independentes e das equipes de atendimento, consideradas pilares para entregar experiências personalizadas em um mercado cada vez mais competitivo.

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Como funciona o ranking da Forbes

De acordo com Alan Schwarz, editor-assistente responsável pela lista anual, a classificação é construída a partir de 3,8 milhões de avaliações de consumidores coletadas todos os anos.

“Mais de 3.500 marcas diferentes foram analisadas. Entrar no top 300 já é uma conquista. A Mary Kay em segundo lugar mostra o quanto seus clientes têm uma percepção extremamente positiva da empresa”, disse.

O ranking virou referência no mercado por medir, em escala global, como empresas transformam experiência do consumidor em vantagem competitiva real.

Sofia Bianco

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