“Vai pela propaganda e volta pelo atendimento”, diz CEO do Grupo Tauá

O setor de hotelaria no Brasil tem experimentado uma forte recuperação e expansão, e um dos protagonistas desse movimento é o Grupo Tauá de Hotéis e Resorts. Em 2024, a rede registrou um impressionante crescimento de 41%, alcançando um faturamento de R$ 650 milhões. Para 2025, a meta é ousada: um aumento de quase 30% nos resultados e a consolidação como a maior rede de resorts do Brasil até 2030.

Expansão contínua e investimentos estratégicos

Sob a liderança de Lizete Ribeiro, CEO do grupo, a rede segue um plano robusto de crescimento. Desde sua fundação em 1986, o Tauá mantém um ritmo constante de investimentos em infraestrutura e expansão, refletindo a cultura da empresa de estar sempre em evolução. Atualmente, o grupo opera cinco empreendimentos e está prestes a inaugurar o seu sexto resort, em João Pessoa (PB), um projeto grandioso com mil quartos, que será o maior resort do Brasil. Além disso, a empresa já adquiriu terreno para um sétimo empreendimento de mesma magnitude, consolidando sua presença no segmento.

As operações do Tauá estão distribuídas por diversas regiões estratégicas do país. A empresa nasceu em Minas Gerais, com um resort em Caeté, próximo a Belo Horizonte. Expandiu-se para Atibaia (SP), onde administra um resort com 788 quartos, além de operar em Alexânia (GO), entre Brasília e Goiânia. A presença no Centro-Oeste também inclui a administração do histórico Grande Hotel Termas de Araxá, na região de Uberlândia (MG). A chegada ao Nordeste, com a inauguração do resort em João Pessoa, representa um novo capítulo para a empresa, que enxerga um grande potencial turístico na região.

A fórmula do sucesso: estrutura e atendimento

Segundo Lizete Ribeiro, o crescimento acelerado do Tauá está alicerçado em dois pilares: infraestrutura e atendimento. “Os hóspedes escolhem nossos resorts pela estrutura, mas retornam pelo atendimento. Nossa taxa de recorrência é muito alta, com 60% das famílias voltando duas, três ou até quatro vezes ao ano”, explica a CEO.

A rede investe constantemente na melhoria de suas instalações, com novas atrações, parques aquáticos e experiências diferenciadas para os hóspedes. Entretanto, o diferencial do Tauá está no acolhimento e na hospitalidade. A filosofia da empresa é criar um ambiente onde os visitantes se sintam em casa, tornando a experiência memorável e incentivando a fidelização.

Segmentação e rentabilidade: lazer x corporativo

O Grupo Tauá atua tanto no turismo de lazer quanto no segmento corporativo, atendendo eventos e convenções. Para Lizete, os dois mercados são complementares e garantem estabilidade ao negócio. Durante a pandemia, por exemplo, a queda nos eventos empresariais foi compensada pelo aumento do turismo doméstico. Da mesma forma, quando os cruzeiros voltaram a ser uma opção popular, os eventos garantiram ocupação e receita.

Em termos de rentabilidade, o segmento corporativo é mais lucrativo, mas exige um planejamento específico. Os hotéis do grupo são projetados para acomodar tanto turistas quanto clientes empresariais, garantindo a separação adequada entre áreas de lazer e espaços para eventos. “Quem está de terno e gravata não quer cruzar com uma criança jogando água na piscina”, brinca Lizete, destacando a importância do design e da logística para atender diferentes perfis de público sem conflitos.

Expansão sustentável e financiamento próprio

A previsão do Tauá é investir R$ 1,3 bilhão nos próximos cinco anos, sem a necessidade de aportes externos. A empresa mantém um modelo financeiro sólido, combinando capital próprio com financiamentos subsidiados. Entre os parceiros estratégicos estão o Banco do Nordeste, o Fungetur e a Finep, que viabilizam a expansão sem comprometer a saúde financeira da rede. Segundo Lizete, a gestão conservadora da dívida foi essencial para superar desafios como a pandemia e garantir um crescimento sustentável.

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Liderança feminina e inclusão no setor

Lizete Ribeiro assumiu a posição de CEO no ano passado, dando continuidade ao legado familiar. Filha dos fundadores do Tauá, ela cresceu acompanhando a evolução do negócio e tem se destacado na liderança da empresa. Durante sua entrevista ao Times Brasil CNBC, ela ressaltou os desafios enfrentados pelas mulheres no mundo corporativo e a importância do apoio mútuo. “As barreiras existem, mas é fundamental persistir. Precisamos inspirar outras mulheres e abrir caminho para novas líderes”, afirmou.

No Tauá, a valorização da diversidade já é uma realidade: 50% dos cargos de liderança são ocupados por mulheres, refletindo um compromisso com a inclusão e a equidade de gênero.

Perspectivas para o futuro

Com um histórico de crescimento sólido, planos de expansão bem estruturados e uma gestão financeira equilibrada, o Grupo Tauá se posiciona como um dos principais players do setor hoteleiro no Brasil. A inauguração do resort em João Pessoa marca um novo ciclo de crescimento, consolidando a empresa como referência em hospitalidade e entretenimento. Para os próximos anos, a meta de se tornar a maior rede de resorts do país parece cada vez mais próxima de ser alcançada.

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