Setor de cartões e pagamentos digitais busca soluções para atrair e reter clientes em um mercado altamente competitivo.
Segurança e experiência do consumidor são os pilares para a diferença competitiva, segundo Marcelo Tangione, presidente da Mastercard Brasil.
Digitalização e prevenção contra fraudes são destaques nas inovações do setor.
Empresários e especialistas do setor de cartões e pagamentos digitais se reuniram nesta terça-feira (25) em São Paulo para discutir os desafios e oportunidades do segmento em um dos mercados mais competitivos do mundo. Entre os temas debatidos, a segurança digital e a conveniência para os consumidores se destacaram como fatores decisivos para o crescimento do setor.
Marcelo Tangione, presidente da Mastercard Brasil, destacou que a experiência do cliente e a capacidade de resolver conflitos rapidamente são elementos fundamentais para a fidelização do consumidor. “Hoje o mercado brasileiro está super competitivo, muito maduro e sofisticado. Existe uma disputa intensa pela conquista do consumidor, e as empresas precisam de formas criativas para se diferenciarem”, afirmou Tangione durante o evento em entrevista ao canal Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC.
Segundo o executivo, a Mastercard tem investido em soluções que facilitam a vida do consumidor, como a digitalização total do processo de emissão de cartões. “Com o Digital by Default, o cliente pode abrir uma conta, digitalizar documentos e obter um cartão pronto para uso em minutos, sem precisar ir a uma agência bancária ou esperar dias para recebê-lo em casa”, explicou.
Outro ponto central das discussões foi a segurança das transações eletrônicas. A crescente digitalização dos meios de pagamento trouxe conveniência, mas também desafios em relação à prevenção contra fraudes. “Os cartões contam com ferramentas robustas de segurança que evitam fraudes sem comprometer a jornada do consumidor”, afirmou Tangione.
Ele também ressaltou a importância do chargeback, um mecanismo que permite aos consumidores reverterem transações fraudulentas ou com problemas, garantindo proteção adicional aos clientes. “Se um produto não foi entregue conforme o esperado, o cliente pode contestar a transação e ter seu dinheiro de volta. Essa proteção é um dos grandes diferenciais do cartão em relação a outros meios de pagamento”, explicou.
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A evolução constante do setor reforça a necessidade de inovação e segurança, especialmente diante do crescimento de soluções como o Pix e a integração com a inteligência artificial. Para os especialistas presentes, a disputa pelo consumidor continua acirrada, e as empresas que conseguirem equilibrar conveniência e segurança sairão na frente nessa corrida pela confiança dos clientes.
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