Walmart se une ao Gemini do Google para facilitar a busca e a compra de produtos pelos clientes

Walmart e Google anunciaram neste domingo (11), que os consumidores em breve poderão usar o assistente de inteligência artificial do Google, Gemini, para descobrir e comprar produtos da gigante do varejo e de seu clube de compras por atacado, Sam’s Club, com mais facilidade.

O futuro CEO do Walmart, John Furner, e o CEO do Google, Sundar Pichai, anunciaram a parceria entre as empresas durante o Big Show da National Retail Federation, conferência anual do setor realizada no Javits Center, em Nova York.

Os CEOs não informaram a data de lançamento do novo recurso nem os termos financeiros. A empresa afirmou que a experiência começará nos EUA e depois será expandida internacionalmente.

Com o acordo com o Google, o Walmart está intensificando seus esforços para acompanhar os clientes que usam chatbots de IA para economizar tempo ou buscar inspiração. Em outubro, o Walmart anunciou um acordo com um concorrente do Gemini, o ChatGPT da OpenAI, para permitir que os clientes façam compras com o “Checkout Instantâneo”, um recurso que permite comprar um item sem sair do chatbot de IA.

A OpenAI lançou recentemente esse recurso com o Walmart e tem acordos de Checkout Instantâneo com outros varejistas, incluindo o Etsy e vários lojistas do Shopify como Skims, Vuori e Spanx. O Walmart também tem seu próprio chatbot de IA, um assistente com um rosto sorridente amarelo em seu aplicativo chamado Sparky.

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“A transição da busca tradicional na web ou em aplicativos para o comércio conduzido por agentes representa a próxima grande evolução no varejo”, disse Furner em um comunicado à imprensa. “Não estamos apenas observando a mudança, estamos impulsionando-a.”

Furner, que assumirá o cargo máximo do Walmart em 1º de fevereiro, descreveu o acordo com o Gemini do Google como “mais um passo em direção à criação de experiências de compra perfeitas para clientes e membros, que sejam mais intuitivas e personalizadas do que nunca”.

Pichai afirmou no comunicado que o Google está entusiasmado em trabalhar com o Walmart “em um novo padrão aberto para tornar o comércio assistido por agentes uma realidade”.

Para o Walmart, a evolução dos hábitos de compra dos clientes — como buscas que começam em um chatbot de IA em vez de seu próprio aplicativo ou site — está mudando a estratégia digital da varejista. Em um comunicado, David Guggina, diretor de e-commerce do Walmart nos EUA, disse que a IA assistida por agentes “nos ajuda a encontrar os clientes mais cedo em sua jornada de compra e em mais lugares”.

“Com o tempo, esses agentes tornarão mais fácil para os clientes encontrarem o que precisam, desejam e amam”, disse ele.

Os líderes do Walmart também têm se manifestado sobre como a IA transformará a força de trabalho e as funções de seus funcionários, comentários que ganham ainda mais relevância por a empresa ser a maior empregadora privada dos EUA.

O CEO do Walmart, Doug McMillon, que está se aposentando e será sucedido por Furner, falou sobre o amplo impacto da tecnologia, afirmando que “é muito claro que a IA vai mudar literalmente todos os empregos”.

Lsantini

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