O Grupo Terça da Serra, especializada em oferecer moradia e bem-estar para a terceira idade, foi criada a partir de uma experiência pessoal da sócio-fundadora Joyce Moraes Caseiro. “O meu avô teve Alzheimer e minha mãe precisou parar tudo para cuidar dele”, disse, em entrevista ao Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC nesta quinta-feira (20). “Quando procurei uma casa de repouso, não encontrei nada adequado. Então decidimos criar uma.”
A primeira unidade foi aberta em Jaguariúna (SP), com uma proposta diferenciada: um ambiente humanizado, com horta, jardim e cinema, além de uma equipe multidisciplinar. “Montamos um time com fisioterapeutas, terapeutas ocupacionais e nutricionistas para garantir qualidade de vida na longevidade”, disse.
O modelo de franquias impulsionou a expansão da marca, que desde 2018 conta com o fundo de investimentos SMZTO. “Eles trouxeram know-how de franquias para a gente. Sabíamos cuidar dos idosos, mas a franqueadora ficou mais robusta com essa parceria.”
O grupo faturou R$ 160 milhões em 2024. Para Joyce, a interação social e a qualidade do atendimento são os pontos-chave do sucesso da empresa, que refletem na satisfação das famílias.
Os serviços incluem moradia assistida, alimentação e acompanhamento médico, com mensalidades que variam entre R$ 6,8 mil em cidades do interior e R$ 9,5 mil em capitais. O diferencial, segundo Joyce, está na metodologia própria de cuidados, auditorias frequentes e um sistema de prontuário eletrônico.
Temos um olhar criterioso, principalmente com medicamentos, e uma central de monitoramento 24 horas para garantir a segurança dos idosos”, disse.
“Nosso NPS [métrica que mede a satisfação do cliente] é de 85, o que mostra que estamos entregando qualidade. O idoso precisa de assistência, mas também de convívio e estímulo e o nosso modelo proporciona tudo isso”, disse.
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