EXCLUSIVO CNBC: Charter amplia estratégia da Spectrum após aquisição da Cox e mira 35 milhões de novos clientes, diz CEO Chris Winfrey

A Charter Communications, dona da Spectrum, prepara uma nova estratégia comercial após concluir a aquisição da Cox Communications. A empresa pretende ampliar a oferta de serviços aos clientes e usar a integração entre banda larga, telefonia móvel e vídeo para conquistar novos consumidores nos Estados Unidos.

Em entrevista exclusiva à CNBC, Chris Winfrey, CEO da Charter, afirmou que a companhia atende atualmente cerca de 37 milhões de residências e empresas, enquanto sua rede está presente em aproximadamente 70 milhões de locais.

Segundo o executivo, a principal oportunidade de crescimento está nos quase 35 milhões de potenciais clientes que vivem em áreas cobertas pela rede da Charter, mas ainda não utilizam nenhum dos serviços da empresa.

“Nosso foco é encantar esses clientes, mas a grande oportunidade reside nos quase 35 milhões de clientes que ainda não utilizam nenhum de nossos serviços”.

A estratégia prevê combinar a infraestrutura fixa da Charter com a operação móvel para oferecer pacotes com preços mais competitivos.

Winfrey afirma que clientes que contratarem duas linhas móveis poderão economizar até US$ 1 mil por ano.

A expansão também será aplicada às operações adquiridas da Cox. Segundo Winfrey, a partir da próxima semana a empresa começará a substituir a marca Cox pela Spectrum e levará os novos preços e pacotes para esses clientes.

Entre as ofertas previstas está uma linha móvel gratuita durante um ano, além de velocidades maiores e redução de preços na banda larga. A companhia também pretende ampliar a combinação entre serviços fixos e móveis.

A operação de vídeo terá papel complementar nessa estratégia. Embora o segmento não seja considerado pelo executivo um motor de crescimento isoladamente, ele pode ajudar a conquistar e reter clientes de banda larga e telefonia móvel.

“O valor do vídeo para uma operadora de cabo já se perdeu. O valor está no produto independente”.

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Segundo o CEO, o objetivo atual é utilizar o vídeo como uma ferramenta de aquisição e retenção de clientes. A estratégia inclui aplicativos de programação integrados ao serviço de televisão da Spectrum.

Winfrey afirmou que clientes que utilizam o serviço de vídeo e ativam esses aplicativos apresentam uma taxa de retenção 40% melhor do que outros consumidores.

A empresa também aposta no aplicativo Spectrum TV. Segundo o executivo, a plataforma é atualmente a mais assistida e mais bem avaliada do país entre os serviços desse tipo.

A estratégia representa uma mudança na forma como a Charter enxerga o negócio de televisão. A companhia não pretende depender do vídeo como principal fonte de crescimento, mas utilizá-lo para fortalecer sua oferta de banda larga e serviços móveis.

“Não estamos mais nisso pelo negócio de vídeo. É sobre o negócio de banda larga e precisa funcionar para o nosso negócio de banda larga”.

A integração entre os serviços é central para o plano de expansão. A Charter pretende oferecer aos consumidores uma combinação de banda larga, telefonia móvel e vídeo capaz de reduzir o custo total dos serviços contratados.

Para Winfrey, essa convergência representa uma vantagem competitiva porque permite à empresa aproveitar uma mesma infraestrutura para diferentes produtos e ampliar a relação com os clientes existentes.

A aquisição da Cox amplia a base sobre a qual a Charter pretende executar essa estratégia. Com a mudança da marca para Spectrum, a empresa começa a levar aos novos clientes o mesmo modelo comercial já utilizado em sua operação principal.

O foco, segundo o CEO, será ampliar a utilização da rede existente, conquistar consumidores que ainda não possuem serviços da companhia e aumentar a retenção dos clientes atuais.

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