Veja quais são as empresas líderes de reclamações nas primeiras horas da Black Friday

O movimento de consumo da Black Friday 2025 começou a ganhar forma nas primeiras horas desta sexta-feira (28). Varejo, beleza e cosméticos ocupam as primeiras posições do ranking de reclamações do Reclame AQUI, impulsionados pelo volume de transações na madrugada.

Frete grátis, descontos e cupons seguem como os principais atrativos.

Ao mesmo tempo, 42% dos consumidores afirmam ter encontrado ofertas que pareciam fraude com uso de IA. Mesmo assim, o volume de queixas indica que as compras continuam aceleradas.

Desde 12h de quarta-feira (26) até as 6h desta sexta-feira (28), foram registradas mais de 8,6 mil reclamações — número próximo ao de 2024, quando o período somou 8,8 mil queixas.

Black Friday reorganiza ranking de reclamações

A madrugada alterou o top 10, colocando o varejo online no centro da lista. Amazon lidera, seguida por Mercado Livre, Americanas, Magazine Luiza e Casas Bahia. A partir da sexta posição aparecem Granado-Phebo, McDonald’s, Natura, Kiko Milano e Sephora.

Para o CEO do Reclame AQUI, Edu Neves, apesar das compras antecipadas, a sexta continua sendo o dia de maior volume. Ele afirma que o consumidor precisa redobrar o cuidado com links suspeitos e páginas falsas.

O que mais atrai o consumidor nesta Black Friday

Segundo pesquisa do Reclame AQUI, os principais fatores de decisão são:

• Frete grátis (50%)
• Descontos altos (50%)
• Cupons (35%)
• Entrega rápida (25%)

Neste link, você pode verificar reputação, regulamentos e avaliações segue como recomendação básica.

Empresas mais reclamadas

1. Amazon
2. Mercado Livre
3. Americanas – Loja Online
4. Magazine Luiza – Loja Online
5. Casas Bahia – Loja Online
6. Granado-Phebo
7. McDonald’s
8. Natura
9. Kiko Milano – Cosméticos
10. Sephora

Principais problemas relatados

• Atraso na entrega
• Produto não recebido
• Propaganda enganosa
• Estorno não realizado

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• Cobrança indevida

Produtos mais reclamados

• Tênis
• Celular
• Cartão de crédito
• TV
• Cadastro e assinatura

Período analisado: de 12h de 26/11/2025 até 6h de 28/11/2025.

Golpes com IA ganham espaço na Black Friday

O Reclame AQUI registrou 431 queixas sobre sites falsos ao longo de novembro. Muitos deles usam IA para simular lojas legítimas e patrocinam anúncios em Instagram, Facebook, TikTok e YouTube.

Os golpes geralmente envolvem pagamento via PIX e desaparecimento imediato da página.

Entre os sinais identificados pelos consumidores:

• Preço baixo demais (50%)
• Loja falsa se passando por oficial (36%)
• Pressa exagerada para finalizar a compra (25%)

Outros alertas citados:

• Celebridades dubladas por IA
• Reputação baixa no Reclame AQUI
• Mudanças repentinas nas informações da página
• PIX antecipado
• Sites sem comentários ou avaliações

Recomendações para uma Black Friday segura

1. Pesquisa de reputação: verificar histórico da empresa no Reclame AQUI.
2. Leitura de reviews reais: entender o tipo de problema mais recorrente.
3. Detector de Site Confiável: ferramenta do Reclame AQUI que identifica lojas fraudulentas.

O que diz a Natura

“A Natura informa que reforçou sua operação de atendimento e logística para a Black Friday. Para garantir a melhor experiência de compra a seus clientes, a empresa monitora de perto todas as etapas do pedido, da confirmação à entrega.

Mesmo com alta considerável no número de pedidos nas últimas semanas, o índice de reclamações no Reclame Aqui permaneceu estável, variando apenas 1% em relação à média semestral e mantendo a reputação ‘Ótimo’ da marca no portal.

Os canais digitais e via WhatsApp (11 93036-0000) seguem operando 24 horas por dia, 7 dias por semana, para oferecer suporte e atendimento aos clientes.”

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