Instabilidade generalizada na Microsoft afeta Outlook e outros serviços do 365

A Microsoft enfrentou uma instabilidade generalizada na quinta (12) e sexta-feira (13), enquanto equipes de engenharia trabalhavam para corrigir problemas em servidores que provocaram interrupções para milhões de clientes.

Os problemas de conexão começaram pouco antes das 13h (horário de Brasília) de quinta-feira e continuaram na sexta-feira. Outlook e Teams, além de diversos serviços do Microsoft 365, como SharePoint e Copilot, foram afetados. Outros serviços externos conectados aos produtos da Microsoft, como o calendário do Outlook, também apresentaram falhas.

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Primeiros sinais de estabilização

A Microsoft afirmou não ter identificado indícios de atividade maliciosa como causa da interrupção. Inicialmente, a empresa atribuiu o problema a um aumento repentino no tráfego de parte de sua infraestrutura e a falhas em um componente responsável pelo monitoramento da integridade dos servidores.

Ferramentas de e-mail e serviços relacionados ficaram indisponíveis para usuários da Microsoft durante todo o expediente comercial na Ásia na sexta-feira, além de parte do horário de trabalho na Europa e no início da manhã nos Estados Unidos.

Em uma atualização divulgada por volta das 6h (horário de Brasília), a Microsoft informou que usuários ainda poderiam enfrentar dificuldades para acessar diversos produtos do Microsoft 365, incluindo o Outlook nas versões para navegador e computador, além de serviços que dependem do e-mail. A empresa não apresentou uma previsão para a normalização completa. A maior parte do acesso ao Teams já estava disponível.

A companhia afirmou ter concluído as medidas de recuperação em parte da infraestrutura afetada na região da Ásia-Pacífico, onde os serviços estavam sendo “gradualmente restabelecidos”. Alguns usuários já conseguiam acessar suas caixas de entrada.

A Microsoft acrescentou que concentrava esforços para ampliar as ações de recuperação em infraestruturas afetadas de outras regiões e aumentar a capacidade dos sistemas para melhorar os serviços. Mais cedo, a empresa havia informado que as medidas apresentavam “primeiros sinais de estabilização”, embora um número significativo de usuários continuasse enfrentando problemas.

As equipes de engenharia estão retirando os sistemas afetados de operação para realizar os reparos e, em seguida, restabelecendo o funcionamento gradualmente.

A empresa também afirmou que está priorizando a preservação dos e-mails atrasados durante o processo de recuperação, além de trabalhar para reduzir o acúmulo de mensagens pendentes. Para proteger os envios, a Microsoft ampliou para 48 horas o período durante o qual e-mails atrasados continuam tentando ser entregues.

Nas primeiras atualizações divulgadas na quinta-feira, a Microsoft informou que os problemas de conexão estavam relacionados a uma “carga elevada em várias regiões” da infraestrutura, provocada pela indisponibilidade inesperada de diversos servidores, o que sobrecarregou os demais sistemas. Segundo a companhia, alguns servidores também estavam falhando em testes automatizados de integridade.

As ações da Microsoft recuavam cerca de 2% nas negociações do pré-mercado.

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Governos e empresas avaliam impactos

Governos e empresas da região Ásia-Pacífico e da Europa informaram que estavam monitorando a situação, que provocou interrupções generalizadas em diferentes setores.

O Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido (NHS, na sigla em inglês) informou que a falha afetava alguns de seus serviços, mas orientou os pacientes a comparecer normalmente às consultas. Um grupo hospitalar que atende o sudoeste de Londres e o condado inglês de Surrey afirmou, em publicação no X, que as ligações telefônicas poderiam apresentar “longos períodos de espera” em razão da interrupção.

Os resultados financeiros da gigante suíça de artigos de luxo Richemont foram divulgados com um pequeno atraso na sexta-feira devido à instabilidade. Já a fabricante de caminhões elétricos Workhorse Group, que deveria apresentar seus resultados do terceiro trimestre em 12 de novembro, adiou a divulgação para 16 de novembro, citando interrupções operacionais provocadas pela falha global da Microsoft.

A Air India informou que havia “redirecionado temporariamente” seus e-mails para continuar recebendo mensagens de clientes. A companhia acrescentou que as operações de voo não foram afetadas.

O ministro australiano de Assuntos Internos e Segurança Cibernética, Tony Burke, afirmou em entrevista coletiva que a Microsoft “acredita estar lidando, de certa forma, com algo semelhante ao que vimos no caso da CrowdStrike, em que uma atualização apresentou problemas”, segundo a Reuters.

Uma falha em uma atualização da empresa de segurança cibernética CrowdStrike provocou, em 2024, uma das maiores interrupções de sistemas de tecnologia da informação do mundo, afetando companhias aéreas, bancos e outros setores.

Em 2025, a Microsoft informou que o Copilot, conjunto de assistentes e ferramentas de inteligência artificial da empresa, havia ultrapassado 100 milhões de usuários ativos mensais.

Usuários da Amazon Web Services (AWS) e do Google também relataram falhas em seus serviços na quinta-feira.

A Amazon afirmou, em publicação no X, que seus serviços estavam “operando normalmente” e que uma “interrupção não relacionada em outra parte da internet está provocando algumas notícias imprecisas”. A empresa orientou os usuários a consultar seu painel de status para obter “informações precisas”.

Às 16h (horário de Brasília) de quinta-feira, a Microsoft informou ter “validado um método alternativo de verificação da integridade dos serviços”, que permitiu colocar novamente em operação alguns dos servidores afetados.

“Agora estamos aplicando essa mudança de forma mais ampla”, escreveu a empresa. “Também estamos preparando sistemas automatizados de recuperação para detectar e reiniciar continuamente servidores que não respondem, a fim de manter a estabilidade dos serviços enquanto essa mudança avança.”

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