Ações da Microsoft recuam 2% no pré-mercado após falha global afetar bancos, hospitais e governos

As ações da Microsoft recuavam 2,12% no pré-mercado dos Estados Unidos por volta das 8h24 (horário de Brasília) desta sexta-feira (13), negociadas a US$ 511,90, após uma interrupção global comprometer o funcionamento de serviços digitais da empresa.

A desvalorização representava uma queda de US$ 11,10 por ação em comparação ao fechamento de quinta-feira (12), quando os papéis terminaram cotados a US$ 523, com alta de 0,36%.

A instabilidade começou na quinta-feira e se estendeu pela sexta-feira na região da Ásia-Pacífico. Entre os serviços afetados estavam Outlook, Teams, Copilot e outros aplicativos do Microsoft 365. Dados da plataforma Downdetector apontaram relatos de problemas em 74 países e territórios em aproximadamente uma hora.

Interrupção atinge hospitais e serviços públicos

A abrangência da falha provocou dificuldades em setores que dependem das plataformas da Microsoft para realizar atividades administrativas e manter a comunicação entre funcionários e usuários.

No Reino Unido, unidades do Serviço Nacional de Saúde (NHS) relataram problemas no acesso a e-mails e sistemas utilizados por equipes médicas. A situação interferiu na transmissão de informações sobre prescrições, encaminhamentos e procedimentos internos.

Diante das restrições, alguns hospitais recorreram a contatos telefônicos para manter a comunicação. Também houve alertas sobre possíveis atrasos em atendimentos e na liberação de medicamentos, embora não existissem indicações de paralisação generalizada dos serviços de emergência.

As dificuldades alcançaram ainda forças policiais britânicas, incluindo corporações de Londres, Manchester, North Yorkshire e South Wales. Parte das instituições informou que formulários digitais e canais eletrônicos de atendimento poderiam apresentar falhas, recomendando o uso do telefone em determinadas situações.

O Parlamento britânico também enfrentou restrições no acesso a contas institucionais. Em escolas e universidades, profissionais relataram dificuldades para consultar documentos armazenados na nuvem, verificar compromissos e trocar mensagens.

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Bancos e órgãos governamentais registram problemas na Ásia

Os efeitos da interrupção também foram sentidos por instituições financeiras e repartições públicas em países asiáticos.

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Em Hong Kong, funcionários dos bancos Morgan Stanley e Goldman Sachs relataram dificuldades para acessar ferramentas de comunicação durante o expediente. Em Taiwan, a instabilidade prejudicou operações bancárias e levou ao cancelamento de uma operação de recompra de títulos.

No Japão, departamentos governamentais tiveram de utilizar documentos físicos diante da impossibilidade de enviar determinadas mensagens eletrônicas. Na Austrália, escolas, tribunais, forças policiais e serviços de inteligência também registraram problemas.

Nas Filipinas, o Supremo Tribunal alertou para possíveis atrasos nas respostas encaminhadas por e-mail. Já nos Estados Unidos, administrações municipais orientaram moradores a procurar canais telefônicos para entrar em contato com serviços públicos.

Companhias aéreas também relataram transtornos. As empresas IndiGo e Akasa Air enfrentaram dificuldades em seus canais de suporte por e-mail, enquanto a Air India adotou alternativas temporárias para o envio de comunicações.

Apesar das ocorrências, não havia confirmação de cancelamentos ou interrupções de voos diretamente associados à falha.

Microsoft culpa sobrecarga de servidores

A Microsoft informou que o incidente estava relacionado a problemas em sua infraestrutura tecnológica. Segundo a companhia, a indisponibilidade repentina de parte dos servidores elevou a demanda sobre os equipamentos que continuaram operando.

Esse desequilíbrio comprometeu a capacidade dos sistemas de processar solicitações, provocando dificuldades de acesso e instabilidade em diferentes aplicações.

Para tentar recuperar o funcionamento das plataformas, a empresa realizou ajustes na distribuição do tráfego e redirecionou parte da demanda para servidores disponíveis. Entretanto, as primeiras medidas não apresentaram os resultados esperados.

Em uma publicação na rede social X, o vice-presidente executivo da Microsoft, Charles Lamanna, afirmou que não havia indícios de ataque cibernético ou atividade criminosa associada ao episódio.

Posteriormente, a companhia reconheceu que as alterações adotadas ainda não haviam conseguido normalizar os serviços de maneira consistente. A equipe técnica passou, então, a avaliar outras medidas para ampliar a capacidade de atendimento dos sistemas.

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