Pane global da Microsoft obriga bolsas de valores a recorrer ao telefone e bancos a confirmar transações por fax

Uma pane global nos serviços da Microsoft obrigou instituições financeiras a recorrer a métodos tradicionais, como fax e telefone, para manter operações nos mercados internacionais. A interrupção, iniciada na quinta-feira (12), afetou plataformas de comunicação utilizadas por bancos, corretoras e bolsas de valores, dificultando a confirmação de negociações e o processamento de transações.

O problema atinge pelo menos 74 países e territórios. Entre os sistemas afetados estavam Outlook, Microsoft 365, Teams e Exchange Online, utilizados diariamente para a troca de informações entre instituições financeiras, investidores e operadores de mercado.

Bolsa europeia orienta empresas a utilizar telefone

Na Europa, a Euronext, responsável pela operação de bolsas de valores em mercados como Paris, Amsterdã, Bruxelas, Lisboa, Milão, Oslo e Atenas, orientou companhias listadas a utilizar o telefone para tratar de assuntos urgentes.

A medida foi adotada porque as equipes responsáveis por listagens e eventos corporativos estavam impossibilitadas de receber e-mails durante a instabilidade.

Entre as situações que passaram a exigir contato telefônico estavam pedidos de suspensão de negociações, procedimentos relacionados a eventos societários e comunicações sobre participações acionárias relevantes.

Usuários da plataforma MyEuronext também receberam orientações para recorrer ao celular e utilizar a autenticação de dois fatores quando necessário.

Leia também: Pane global da Microsoft afeta hospitais, bancos, governos e serviços públicos em mais de 70 países

Corretoras enfrentam atrasos na confirmação de operações

Os problemas se estenderam a corretoras e instituições responsáveis pela administração de recursos financeiros em diferentes regiões.

Em Taiwan, empresas de valores mobiliários, seguradoras de vida e gestoras de investimentos enfrentaram dificuldades operacionais. Em Londres, a corretora Kyte Broking relatou que a falha prejudicou processos automatizados e atividades administrativas posteriores à realização das negociações.

Siga o Times | CNBC no Google e receba as principais notícias do Brasil e do Mundo.

Siga o Times | CNBC

A interrupção não significou necessariamente a paralisação das plataformas de negociação. O principal impacto ocorreu nas etapas de comunicação, verificação de informações e conclusão de procedimentos que dependem de mensagens eletrônicas.

Segundo relatos do mercado, algumas instituições adotaram uma postura mais cautelosa, contribuindo para uma redução temporária no volume de negociações com ações. Corretoras na Índia e em Singapura também alertaram clientes sobre possíveis atrasos nas respostas por e-mail e na conclusão de operações de financiamento.

Bolsa australiana mantém negociações em funcionamento

Na Austrália, a operadora de mercado ASX informou que seus principais sistemas de negociação e serviços de bolsa permaneciam disponíveis para funcionamento normal. A instituição, no entanto, acompanhava os problemas relacionados ao Microsoft 365, especialmente as dificuldades no serviço de e-mail.

A situação mostrou uma diferença importante nos efeitos da pane: embora os sistemas centrais de negociação continuassem operacionais em determinados mercados, atividades complementares necessárias ao funcionamento das instituições financeiras sofreram interrupções.

Em Hong Kong, funcionários de bancos internacionais, incluindo Morgan Stanley e Goldman Sachs, também relataram dificuldades para acessar e-mails e utilizar o Teams.

Microsoft identifica problemas nos servidores

A Microsoft atribuiu a instabilidade a falhas em sua infraestrutura, após parte dos servidores ficar inesperadamente indisponível. O problema aumentou a carga sobre os equipamentos que permaneceram ativos e comprometeu a capacidade de processamento dos serviços.

A companhia informou não ter identificado indícios de ataque cibernético ou atividade maliciosa relacionada ao episódio.

Para recuperar as plataformas, foram realizados ajustes na distribuição do tráfego e na capacidade dos sistemas. As primeiras medidas não produziram os resultados esperados, mas, em atualização divulgada nesta sexta-feira, a empresa relatou sinais iniciais de estabilização.

Siga o Times Brasil - Licenciado Exclusivo CNBC no