Inteligência Artificial impacta assistência técnica de TI: empregos não vão acabar, mas evoluirão, diz Camila Farani
Publicado seg, 02 dez 2024 • 5:44 PM GMT-0300 | Atualizado há 73 dias
Musk vai retirar oferta se OpenAI continuar sem fins lucrativos, dizem advogados
Com Trump apostando na criptografia, touros do bitcoin acreditam que trilhões nos balanços corporativos serão os próximos
67% dos americanos endividados com cartão cometem esse ‘grande erro’, diz especialista
AppLovin dispara 33% após queda dos lucros; veja detalhes
Apesar de tarifas de Trump, Coreia do Sul ainda é porto seguro para GM e Hyundai
Publicado seg, 02 dez 2024 • 5:44 PM GMT-0300 | Atualizado há 73 dias
KEY POINTS
Nesta segunda-feira (2), a comentarista Camila Farani analisou no Money Times o impacto da inteligência artificial (IA) na assistência técnica de TI.
A discussão abordou como a tecnologia está transformando o setor, potencializando a automação de tarefas rotineiras e desafiando a atuação humana em processos mais básicos.
Farani destacou que a IA já está presente em chatbots e sistemas de atendimento ao cliente e que, até 2027, deve produzir mais artigos de suporte de TI e bases de conhecimento do que humanos.
“A inteligência artificial é uma ferramenta que processa informações com velocidade, mas não raciocina nem sente como um ser humano. Por isso, ela se torna eficiente em tarefas operacionais, mas limitada em questões mais complexas,” explicou a especialista.
Camila ressaltou que, embora a IA substitua tarefas rotineiras, os empregos não desaparecerão, mas evoluirão. “Há 14 anos, quando comecei a investir em tecnologia, diziam que aplicativos não teriam futuro. Hoje, é essencial entender e explorar a inteligência artificial para não ficar para trás,” afirmou.
A comentarista também alertou que, apesar dos avanços, a tecnologia ainda apresenta limitações. “Os bugs são inevitáveis, tanto em humanos quanto em máquinas. A IA não é inigualável e, em muitas situações, as pessoas preferem interagir com um ser humano,” pontuou.
Embora a IA traga eficiência, Camila acredita que o equilíbrio entre tecnologia e interação humana é crucial, especialmente em questões mais complexas. “É importante manter a opção de um especialista humano para garantir que a experiência do cliente não se torne fria ou despersonalizada,” concluiu.
A introdução da IA na assistência técnica de TI reflete uma tendência de transformação digital acelerada. No entanto, como Camila destacou, o protagonismo humano ainda é insubstituível em cenários que exigem empatia e interpretação mais complexa.
Mais lidas
Honda e Nissan encerram negociações de fusão
Shein quer que 85% de suas vendas no Brasil sejam de produtos ou de fornecedores locais
PIX: usuários relatam instabilidade em aplicativos de diversos bancos
Musk vai retirar oferta se OpenAI continuar sem fins lucrativos, dizem advogados
Após derrota para o Corinthians, Neymar critica bola oficial do paulistão: 'muito ruim'