A pane global que afetou serviços da Microsoft em mais de 70 países expõe a dependência de empresas e serviços públicos de um grupo restrito de fornecedores de tecnologia.
Segundo o especialista em riscos cibernéticos e credibilidade digital Luiz Milagres, a interrupção mostra como a concentração de serviços em poucos players pode comprometer a continuidade das atividades de empresas e instituições.
A Microsoft informou que a interrupção estava relacionada a problemas em sua infraestrutura e negou que tenha sido causada por um ataque hacker.
A pane global que afetou serviços da Microsoft em mais de 70 países expõe a dependência de empresas e serviços públicos de um grupo restrito de fornecedores de tecnologia.
Segundo o especialista em riscos cibernéticos e credibilidade digital Luiz Milagres, a interrupção, que já durava cerca de 20 horas no momento da entrevista, mostra como a concentração de serviços em poucos players pode comprometer a continuidade das atividades de empresas e instituições. “Uma pane global afeta radicalmente serviços críticos, como médicos, transporte, infraestrutura elétrica e segurança”, afirmou.
A Microsoft informou que a interrupção estava relacionada a problemas em sua infraestrutura e negou que tenha sido causada por um ataque hacker. Em nota divulgada na manhã desta sexta-feira (13), a Microsoft comunicou que estão cientes e trabalhando para solucionar problemas com os serviços, principalmente questões relacionadas ao Exchange Online.
Milagres ponderou, porém, que a hipótese de ação externa não pode ser descartada, embora não haja confirmação: “é muito possível, mas eu não acredito que, em curto prazo, ela vai revelar se isso foi verdade ou não”, disse.
Para ele, uma falha prolongada também pode se transformar em um problema de reputação. Na avaliação de Milagres, a reação dos investidores tende a depender da duração da instabilidade e da qualidade da comunicação da empresa. Se a interrupção se estender por 40 ou 48 horas, por exemplo, a confiança na companhia poderá ser afetada.
O especialista destacou que a concentração de serviços tecnológicos em fornecedores como Microsoft, Google e Amazon cria riscos para organizações que não possuem alternativas para manter suas operações em caso de interrupção.
Segundo Milagres, as empresas precisam avaliar quais serviços são essenciais para o atendimento aos clientes e o que aconteceria se um fornecedor ficasse indisponível. Caso não exista uma alternativa, a recomendação é incluir investimentos em resiliência digital no planejamento para 2027.
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“Ela custa, mas custa muito menos do que a reputação da sua empresa de não entregar o que você combinou, porque um terceiro caiu”, afirmou.
Milagres também chamou atenção para a dependência crescente de ferramentas de inteligência artificial. Na avaliação dele, a expansão da tecnologia pode aumentar a exposição das empresas a falhas e vulnerabilidades, inclusive porque ferramentas de IA também podem ser usadas por agentes mal-intencionados para explorar brechas de segurança.
O especialista defendeu que os investimentos em inteligência artificial sejam acompanhados de medidas de proteção de dados, infraestrutura e redundância.
Milagres também alertou para tentativas de fraude que podem aproveitar momentos de instabilidade para enganar usuários. Entre os exemplos, citou mensagens falsas que simulam comunicados de suporte da Microsoft e pedem que a pessoa clique em um link ou informe sua senha para verificar se o serviço voltou a funcionar.
A orientação é não clicar em links recebidos por mensagens nem fornecer senhas ou códigos de autenticação. A situação dos serviços deve ser verificada em canais confiáveis, afirmou. “Não precisa clicar em link nenhum. […] Não forneça suas senhas nem aquelas que vêm por SMS”, disse.
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