Beleza S.A. – Wellness ganha protagonismo no turismo de luxo com experiências na natureza

O bem-estar passou a ocupar um espaço central nas experiências do turismo de luxo, em um movimento que combina natureza, atividades físicas, alimentação, descanso e serviços personalizados, avalia Nicolas Pelufo, executivo da Awasi Lodges. Em entrevista ao quadro Beleza S.A. desta quarta-feira (13), da notável do Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC Luiza Souza, Lodges explicou a estratégia da rede, que escolheu Santa Catarina para sua primeira operação no Brasil e introduziu no destino o conceito de “active wellness”.

A proposta da Awasi parte de propriedades de pequena escala e de uma hospedagem construída de acordo com o perfil de cada cliente. “Awasi significa casa e a nossa abordagem disso é que é a casa do seu melhor amigo”, afirmou Pelufo.

Segundo o executivo, a estrutura reduzida permite estabelecer uma relação mais próxima com os hóspedes e oferecer experiências que dificilmente seriam encontradas em uma viagem convencional. “Esse seu melhor amigo lhe conhece muito bem e vai poder lhe proporcionar uma experiência que você dificilmente teria se fosse sozinho, se fosse até em outro hotel”, explicou.

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Santa Catarina como porta de entrada

A escolha de Santa Catarina para a estreia brasileira reuniu diferentes fatores. “O primeiro ponto dos ganchos era uma referência já na hotelaria de luxo do Brasil, então naturalmente era um começo fácil”, pontuou Pelufo.

O destino também complementa geograficamente as operações da Awasi no Chile e na Argentina, especialmente diante da presença de estrangeiros entre os hóspedes. “A maior parte dos nossos clientes são estrangeiros, então eles buscam sempre algum tipo de combinação”, ressaltou.

A possibilidade de proporcionar privacidade e atividades em contato com a natureza também pesou na decisão. “É um destino que oferece muita privacidade, uma quantidade enorme de conteúdo ao ar livre, que é o DNA de Awasi”, destacou.

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A unidade fica em frente à Reserva Biológica Marinha do Arvoredo, região com mais de 17 mil hectares de área protegida. “Você tem baleias-franca, golfinhos-nariz-de-garrafa, vários tipos de tartaruga, cavalo-marinho, etc.”, enumerou Pelufo.

Além das experiências no oceano e da convivência com uma vila de pescadores, o destino permite atividades em praias e trilhas. “Aqui ele é como o nosso ‘super destino’ do ponto de vista natural. Uma infinidade de trilhas, de outras atividades, tanto nível mar, praia, na terra também”, acrescentou.

Do ‘ter’ para o ‘ser’

Para Pelufo, a expansão do wellness no turismo está relacionada a uma mudança na maneira como consumidores de alta renda encaram qualidade de vida, tempo e experiências. “Acho que a gente tá vivendo um período de abundância sem precedentes no mundo. Isso fez com que as pessoas passassem a parar de olhar para ‘ter’ coisas para ‘ser'”, afirmou.

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O “ser”, segundo ele, envolve aproveitar melhor o tempo, cuidar da saúde e viver experiências. “Ser no sentido de aproveitar a vida, que é uma só; ser no sentido de tempo, saúde, enfim, viver essas experiências”, explicou.

A personalização permanece no centro dessa proposta. Pelufo volta à comparação com a casa de um amigo para explicar a experiência pretendida pela rede. “Não leva nada, eu vou cuidar de você. Eu te conheço, eu sei do que você gosta”, exemplificou.

Active wellness

No Awasi Santa Catarina, essa estratégia ganhou uma nova frente com o “active wellness”, conceito que incorpora as atividades físicas ao ar livre à experiência de saúde e bem-estar. “A gente estava falando de bem-estar, de saúde, de tempo, de comer bem, de dormir bem. E a gente entende que as atividades físicas outdoor são parte da saúde, são parte de viver bem”, frisou Pelufo.

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Além das experiências personalizadas durante a estadia, a rede desenvolveu programas para hóspedes interessados em aprofundar cuidados específicos. Entre eles estão saúde intestinal, saúde feminina, sono e recuperação.

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“O cliente pode optar por uma experiência mais ‘ad hoc’, ou seja, uma experiência onde vou fazendo e aproveitando o que tiver disponível, ou escolher um desses programas onde aí a gente oferece algo mais específico”, explicou.

A estrutura inclui salas de tratamento, spa La Mer, circuito de águas, sala de yoga, atelier de alquimia, piscina e trilhas, além de barcos para explorações marítimas e veículos destinados às atividades terrestres. “Enfim, eu poderia ir longe, tem muita coisa para fazer”, resumiu.

Wellness deixa de ser serviço complementar

Na estratégia da Awasi, o wellness não é tratado como um serviço adicional contratado durante a hospedagem, mas como parte da concepção do próprio produto. “A gente entende que o wellness, no nosso caso o ‘active wellness’, é um estado de espírito. Então, a gente não vê como um modelo de negócio, a gente vê como uma experiência”, afirmou Pelufo.

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A partir daí, a empresa faz o caminho inverso ao desenvolver seus hotéis: primeiro define qual experiência pretende entregar e depois determina a estrutura necessária para viabilizá-la.

“A gente começa de qual é a experiência que a gente quer oferecer e, a partir disso, qual é o produto, qual é a infraestrutura, quais são os serviços que suportam essa experiência”, detalhou. “Isso naturalmente vai transformar um produto mais robusto, isso vai ter consequências economicamente positivas”, acrescentou.

A parceria com a La Mer para os tratamentos de pele segue essa lógica. “A gente tem muito claro aquilo que a gente faz de melhor […] e a gente tem muito claro que a gente não precisa ser especialista em tudo”, observou.

“A La Mer veio com uma excelência e especialidade nisso e a gente conseguiu criar uma experiência que era essencialmente Awasi com todo o expertise e os produtos deles”, completou.

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Expansão sem pressa

Para os próximos passos, a Awasi mantém o foco na América do Sul e na América Central, onde identifica uma oferta menor de produtos desse perfil em comparação com outras regiões do mundo. “Existe uma demanda incrível, principalmente para essas experiências em natureza na América do Sul e América Central”, apontou Pelufo.

A expansão, entretanto, não está vinculada a metas de quantidade ou a um calendário determinado. “A gente não tem uma meta de número de unidades, a gente não tem pressão de tempo, é uma companhia privada. Então a gente vai tomar o nosso tempo”, ressaltou.

A abertura de novos destinos dependerá de oportunidades compatíveis com o posicionamento da rede. “Quando a gente continuar encontrando oportunidades que encaixam nessa visão de futuro que a gente tem, a gente vai continuar crescendo”, concluiu.

Cauê Rigamonti

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