CEO da FutebolCard: estádio pode “ganhar” centenas de milhares de novos lugares

A inteligência de dados está ganhando espaço na estratégia dos clubes de futebol para entender o comportamento dos torcedores, melhorar a experiência nos estádios e criar novas oportunidades de receita. A análise vai desde a compra dos ingressos até o consumo de produtos e serviços no entorno das arenas.

Em entrevista ao Times CNBC Sports, do Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC, Rafael Ozawa, CEO da FutebolCard, explicou como o uso dessas informações pode ajudar os clubes a tomar decisões mais precisas sobre preços, produtos e experiências oferecidas aos torcedores.

Dados transformam comportamento em estratégia

Segundo Ozawa, o ponto de partida é entender que o torcedor deixou de ser apenas alguém que compra um ingresso para assistir a uma partida. A relação com os clubes também envolve consumo, experiência e diferentes momentos de interação.

“Eu acho que a primeira coisa, é entender que o torcedor, apesar dele tá ligado ali ao clube por causa da paixão, ele tá buscando experiência”, afirmou.

A FutebolCard atua em diferentes etapas dessa jornada, incluindo gestão de sócio-torcedor, venda de ingressos e controle de acesso. Com autorização dos usuários, os dados podem ser utilizados para identificar padrões de comportamento e apoiar decisões comerciais.

Um exemplo citado pelo executivo é o abandono de uma compra. A partir desse tipo de informação, o clube pode identificar diferenças de demanda entre setores de um mesmo estádio e rever estratégias de precificação.

“Esse insight a gente começa a sair do campo da opinião e começa a passar para o campo da evidência com os clubes de futebol brasileiro”, disse Ozawa.

Experiência pode gerar novas receitas

O uso dos dados também permite personalizar ofertas para diferentes perfis de torcedores. A partir dos hábitos identificados, clubes e marcas podem apresentar produtos e serviços em momentos considerados mais adequados para cada consumidor.

Ozawa citou como exemplo a possibilidade de oferecer uma camisa da Seleção Brasileira para um torcedor que está comprando ingresso para uma partida da equipe.

O modelo pode avançar com o desenvolvimento das chamadas Smart Arenas. A proposta envolve integrar diferentes serviços à jornada do público, permitindo antecipar compras de estacionamento, alimentação e bebidas e criar pacotes combinados.

Segundo o executivo, a tecnologia também pode ampliar a atuação das marcas dentro e fora dos dias de jogos. Entre os exemplos está uma parceria com a Havaianas, em uma ação que levou torcedores interessados em corrida de rua para um evento esportivo sem relação direta com a partida.

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Clubes ainda estão amadurecendo uso dos dados

Apesar do avanço da demanda, Ozawa avalia que os clubes brasileiros ainda estão em uma etapa de desenvolvimento na transformação de dados em inteligência.

“Os clubes já querem e já têm os dados brutos. O que nós precisamos agora é transformar esses dados brutos em inteligência”, afirmou.

Para ele, parte desse processo envolve entender quais informações podem ser utilizadas de maneira estratégica e quais oportunidades podem surgir a partir delas.

O objetivo é fazer com que os dados deixem de ser apenas registros de consumo e passem a orientar decisões relacionadas à operação, ao relacionamento com o torcedor e às receitas.

Tecnologia pode ampliar a experiência para além do estádio

A inteligência de dados também pode ser usada para lidar com um dos principais desafios das grandes partidas: a limitação física das arenas diante da quantidade de torcedores interessados.

Ozawa cita um cenário em que milhões de pessoas desejam acompanhar uma partida, mas apenas 50 mil ou 70 mil conseguem entrar no estádio. Nesse contexto, a tecnologia poderia ajudar a levar parte da experiência para estabelecimentos próximos à arena.

Bares e restaurantes no entorno poderiam receber torcedores que não conseguiram ingressos, mantendo a conexão com o jogo e com o ambiente coletivo da partida.

“Eu transformei os 50.000 lugares da arena em 150.000, 200.000 lugares, atendendo um público muito maior”, explicou.

Para a FutebolCard, a expansão da experiência para além dos limites físicos do estádio pode criar novos espaços de consumo e relacionamento entre clubes, torcedores e marcas.

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