Globais da comunicação impulsionam parceria com força na IA

BT e Infobip anunciaram a expansão global de sua parceria para oferecer serviços avançados de comunicação habilitados por inteligência artificial para multinacionais em todo o mundo. As empresas formam uma colaboração bem-sucedida no Reino Unido, lançada em 2022, e combina as capacidades globais de comunicação de voz e gerenciamento de chamadas de entrada da BT com a plataforma de comunicação em nuvem líder da Infobip.

Juntas, as duas empresas inovarão na conectividade global, fornecendo às empresas links integrados, seguros e escaláveis em todos os canais. Todas essas opções serão suportadas por recursos avançados de conversação baseados em IA que permitirão às empresas fornecer interações semelhantes às humanas para criar uma experiência inteligente de cliente com prompts, eliminando a necessidade de codificação extensiva.

A Infobip oferece aos seus clientes serviços de RCS, WhatsApp e mensagens instantâneas. A BT oferece aos seus clientes números de telefone gratuitos internacionais e serviços de gerenciamento de chamadas de entrada via International Contact Global (ICG). Com este contrato, a Infobip se torna um revendedor autorizado dos serviços ICG da BT, e a BT pode oferecer aos seus clientes os serviços de mensagens da Infobip.

Ao expandir sua parceria, BT e Infobip permitem que as empresas unifiquem seus centros de contato com o cliente em uma única rede virtual, introduzindo assim um conjunto completo de recursos integrados de voz e mensagens para um engajamento global mais rico e integrado do cliente.

Além de poder dialogar com seus clientes por meio de uma mensagem digital aprimorada, as organizações podem acessar números de telefone em mais de 130 países e gerenciar chamadas de entrada em mais de 180 países.

“Em todo o mundo, as empresas desejam aprimorar suas comunicações e sistemas de engajamento, o que exige serviços interativos para melhor atender seus clientes. As principais capacidades de comunicação de voz da BT, combinadas com a plataforma da Infobip, permitem oferecer um conjunto completo de serviços para ativar uma experiência inteligente de cliente”, disse o diretor de vendas da BT International, Colm Sunderland

“A BT é uma gigante das telecomunicações e uma parceira natural da Infobip. Ativada por IA e projetada para ser escalável, nossa parceria permitirá oferecer uma plataforma de comunicações unificada de ponta para maior eficiência e um alcance global ampliado para as empresas”, acrescentou o diretor comercial de Telecom da Infobip, Matija Ražem.

Decio Trujillo

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