Giovanna Antonelli e sua empresa Giolaser se tornam rés em ação judicial; entenda

A atriz Giovanna Antonelli e a franquia de estética Giolaser foram incluídas como rés em uma ação de indenização por danos materiais e morais movida por Jhenifer Cristina Ferreira Lopes e seu pai, Sebastião André de Lima Lopes, que tramita na 1ª Vara Cível da Regional do Méier, no Rio de Janeiro. O valor da ação é de R$ 50 mil.

O caso

De acordo com a petição inicial, Jhenifer adquiriu, em junho de 2024, um pacote de dez sessões de depilação a laser na unidade Giolaser do Shopping Nova América, no valor de R$ 1.399,92, parcelado em 12 vezes. Como o crédito não foi aprovado em seu nome, o pagamento foi feito com um cartão emitido no nome do pai.

Após duas sessões, a filial encerrou as atividades sem aviso prévio. A cliente afirma que recebeu mensagem informando o fechamento e oferecendo reembolso ou transferência para outra unidade, optando por seguir o tratamento na unidade da Tijuca, mas a transferência não se concretizou. Mesmo após diversas tentativas de contato com a central da franquia, o atendimento não teria sido restabelecido.

Diante da falta de solução e da continuidade das cobranças mensais, o pai registrou boletim de ocorrência por estelionato em outubro de 2024 e ingressou judicialmente com pedido de indenização e devolução dos valores pagos.

Argumentos da ação

A defesa da autora fundamenta o pedido no Código de Defesa do Consumidor, argumentando que houve falha na prestação de serviço e cobrança indevida, solicitando restituição em dobro dos valores pagos e compensação por danos morais, incluindo o chamado “desvio produtivo”, pelo tempo gasto em tentativas frustradas de resolver o problema.

Os autores pedem indenização mínima de R$ 50 mil, além da restituição do valor desembolsado. O processo cita, além de Giovanna Antonelli e da SSGA Estética & Beleza Franchising Ltda., também Vanderlane Thifanny Gonçalves Regis Guimarães, ex-responsável pela unidade carioca.

Situação atual

O processo está em fase inicial e ainda não há decisão judicial. O documento mostra que a autora solicitou o benefício da gratuidade de justiça, argumentando impossibilidade de arcar com custas sem comprometer o sustento familiar.

Queixas sobre atendimento em franquias de depilação a laser são frequentes nas redes sociais

É possível observar diversos comentários nas redes sociais que mostram reclamações semelhantes envolvendo franquias de depilação a laser. As três principais queixas são: fechamento repentino de unidades, dificuldade de transparência e suporte e cobranças indevidas e negativa de estorno.

Reclame Aqui

Segundo dados do portal Reclame Aqui, as empresas de estética e depilação figuram entre as dez categorias mais reclamadas em serviços de beleza no Brasil, principalmente em 2024 e 2025.

Nossa reportagem entrou em contato com a assessoria de imprensa da atriz e empresária Giovanna Antonelli, mas até o momento, não tivemos o retorno.

henrique.almeida

Siga o Times Brasil - Licenciado Exclusivo CNBC no