Defesa do Consumidor: sites de reclamação terão que abrir o jogo sobre notas dadas a empresas

Para acabar com essa dúvida e evitar que o consumidor seja levado a erro, o deputado federal Fábio Teruel (MDB/SP) apresentou o PL 1338/2026, que obriga mais transparência nesses sites. A ideia é ir direto ao ponto: quem influencia a decisão do consumidor precisa ser claro e transparente.

“Esses sites ajudam muito, mas o consumidor tem o direito de saber como as notas são calculadas. Porque quando acessa um site de reclamações, ele confia que aquela informação é verdadeira e imparcial. Sem isso, ele pode ser induzido ao erro”, afirma o deputado.

O que muda:

• Regras claras: os sites terão que explicar, de forma simples, como calculam as notas e rankings
• Aviso de publicidade: se a empresa paga para ter vantagens, isso precisa aparecer ao lado da nota

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• Nada de apagar reclamação sem explicar: qualquer exclusão ou alteração na reclamação do consumidor terá que ser justificada
• Transparência na busca: se pagamento influenciar quem aparece primeiro, o consumidor precisa ser avisado

Em caso de descumprimento, as empresas estarão sujeitas às sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor.

“Não é para prejudicar as plataformas, é para que elas sejam ainda mais confiáveis. E credibilidade é o que garante ao consumidor uma escolha segura”, completa o deputado.

O projeto agora segue em análise na Câmara dos Deputados.

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