O Boticário investe em serviços de salão e inteligência artificial para quadruplicar receita do varejo físico até 2028

O Boticário reposicionou sua rede física para transformar o varejo de beleza em uma experiência imersiva de consultoria, serviços e tecnologia. Com a expansão do Studio Boti — plataforma que integra protocolos de salão para maquiagem, skincare, cabelos e perfumaria —, a companhia projeta multiplicar por quatro a receita deste canal até 2028, mirando cerca de mil unidades em funcionamento no país.

A estratégia redefine o papel da loja física, tornando-a menos transacional e mais focada em vivências. O diferencial competitivo do modelo reside na conversão: todo o valor investido pelo consumidor nos atendimentos pagos é revertido integralmente em produtos na loja. Na prática, os resultados comprovam a eficácia da iniciativa. Em 2025, o volume bruto de mercadorias (GMV) da plataforma registrou um salto superior a 60% em relação ao ano anterior.

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Os dados internos da marca apontam que clientes que utilizam os serviços de atendimento apresentam um ticket médio 70% superior aos demais frequentadores e visitam as lojas duas vezes mais. Atualmente, a rede conta com camarins em 3 mil unidades e expandiu o formato dedicado do Studio Boti para 150 lojas — número que deve dobrar até o final do ano, ultrapassando 310 pontos exclusivos.

Para mitigar a barreira da escolha diante de um vasto portfólio, a tecnologia atua como aliada central. Todas as unidades contam com o Meu Recomendador Botik, ferramenta de inteligência artificial desenvolvida em parceria com a Haut.AI para diagnósticos hiperpersonalizados de pele e cabelo. Além disso, inovações como espelhos inteligentes e tricoscópios auxiliam na recomendação precisa de rotinas completas, reduzindo frustrações e taxas de devolução.

Segundo Bruno Guedes, Diretor-Executivo de Lojas Omnichannel do Grupo Boticário, o avanço da rede física pavimenta o futuro do varejo por meio de uma metodologia contínua de testes. “É nela que conseguimos combinar conexão humana, experimentação e uma vivência completa da marca, ao mesmo tempo em que aprendemos continuamente sobre o consumidor”, pontua o executivo.

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