Abandono de carrinho no e-commerce é de 70%, diz pesquisa

Um dos principais desafios de qualquer varejista é a jornada de compra terminar em venda. Isso vale para o varejo físico — fazer a pessoa que entra no comércio sair com um produto — tanto quanto para o e-commerce.

Um relatório recém-divulgado pelo Baymard Institute, que conduz estudos de pesquisa em larga escala sobre a experiência do usuário (UX), traz dois insights valiosos. O primeiro assusta: 70% é a taxa média de abandono de um carrinho de compras. O segundo mostra a saída: simplificar e reduzir os formulários do site. O fluxo de checkout ideal, segundo a Baymard, tem de sete a oito campos de formulário.

Nos Estados Unidos, a média entre os varejistas online é o dobro disso. Para chegar a seus números, a Baymard reuniu 49 estudos contendo estatísticas sobre o tema de abandono do carrinho de compras.

Confira algumas delas:

• O item que mais pesa para o consumidor são custos extras (envios, impostos e taxas) elevados. Quase metade (48%) para a jornada nesse momento.
• O segundo motivo (26%) é a exigência de que o comprador crie uma conta.
• Vem seguido de perto pela desconfiança do usuário em compartilhar dados de cartão (25%).
• Os demais sete temas citados são tempo de entrega lento (23%), processo de checkout longo ou complicado (22%), não conseguir calcular o valor total antes de finalizar (21%), política de devolução insatisfatória (18%), erros no site, ou site ter travado (17%), pequena oferta de meios de pagamento (13%) e cartão de crédito recusado (9%).

No caso brasileiro, limitações técnicas são igualmente um ponto de atenção. Sites lentos, erros no carregamento ou problemas no sistema são motivos frequentes de frustração, especialmente em períodos de alta demanda.

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“Se o site não estiver preparado para suportar um grande volume de acessos, isso não só afasta o cliente naquele momento, mas também prejudica a percepção da marca para futuras compras”, afirmou Claudio Dias, CEO da Magis5, hub de automação e integração de marketplaces.

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