EXCLUSIVO: Para Black Friday, 45% dos comerciantes vão dar descontos somente na última semana; 36% vão adiantar, mostra estudo

A Black Friday ocupa boa parte de novembro no comércio eletrônico, mas muitas empresas deixam as promoções para os últimos dias. Segundo pesquisa da Loggi, 45% dos empreendedores ouvidos pretendem começar as ofertas na semana da data ou na própria sexta-feira (27).

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A 3ª edição do levantamento Na Rota do E-commerce foi feita em parceria com a Opinion Box, e obtida em primeira mão por Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC, em setembro de 2026. Participaram cerca de 180 empreendedores, com faturamento médio anual entre R$ 80 mil e R$ 300 milhões.

Promoções se distribuem em períodos distintos

Além dos 45% que concentram as ofertas na semana da data ou na sexta-feira, 36% planejam antecipar as campanhas. Desse total, 24 pontos percentuais correspondem a empresas que pretendem começar entre duas semanas e um mês antes, e 12 pontos percentuais às que planejam antecipar em mais de um mês.

Por fim, 19% dos entrevistados ainda não haviam definido o início das promoções. Com isso, o calendário se divide em períodos diferentes, o que abre oportunidades de venda antes e durante a semana da Black Friday.

Desconto à vista, Pix e parcelamento lideram condições

Em relação às condições comerciais, os descontos à vista ganham destaque e são citados por 43% dos entrevistados. Em seguida aparecem o Pix (32%) e o parcelamento sem juros (31%).

Outras estratégias previstas são condições especiais para planos, pacotes e assinaturas (20%), cupons de desconto (18%), cashback (17%) e ações de compre e ganhe (15%).

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Marketing e atendimento recebem investimento

No campo dos aportes, o marketing (49%) e o atendimento ao cliente (37%) aparecem entre as áreas apontadas pelos empreendedores como prioridade para a Black Friday.

Quanto aos objetivos dos investimentos adicionais, 37% citam o aumento das vendas e 24% a atração de novos clientes. Já a fidelização aparece para 11% dos entrevistados.

Promoções exigem preparo da operação logística

A definição do período das promoções influencia etapas da operação, da disponibilidade de produtos aos processos de separação, expedição e entrega. Assim, empresas que antecipam as campanhas precisam atender à demanda antes da data oficial, e as que concentram as ofertas na semana da Black Friday devem considerar maior volume de pedidos em intervalo mais curto.

De acordo com a Loggi, o planejamento logístico ajuda a organizar os fluxos de pedidos, dimensionar a capacidade operacional e estabelecer prazos de entrega compatíveis com a demanda.

“Para a logística, isso significa acompanhar diferentes ritmos de demanda e oferecer capacidade operacional para atender a cada um deles”, afirma Juliana Fracchia, diretora de Clientes e Receitas da Loggi. Ela acrescenta que a empresa precisa estar preparada para cumprir os prazos prometidos.

Entrega e acompanhamento influenciam percepção das marcas

Independentemente da data de início, a experiência após a finalização da compra também pesa no resultado. A disponibilidade de produtos, a clareza das informações sobre entrega e o acompanhamento dos pedidos podem influenciar a percepção dos consumidores sobre as marcas.

Por isso, a integração entre as áreas comercial, de atendimento e de logística ajuda a manter as condições anunciadas compatíveis com a capacidade real da operação, principalmente nos momentos de maior concentração de vendas.

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