NRF 2025: ‘Varejo precisa equilibrar automação e conexão humana com IA’, diz especialista

A inteligência artificial (IA) foi um dos principais temas discutidos no NRF Retail’s Big Show, em Nova York — evento que reuniu 2.500 brasileiros para debater o futuro do varejo. Para Marcos Gouveia, fundador e diretor-geral da Gouveia Ecosystem, a IA está transformando o setor, mas é preciso equilibrar automação e conexão humana.

Em entrevista exclusiva ao Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC nesta quarta-feira (29), Gouveia destacou os desafios da tecnologia no Brasil, especialmente por conta dos altos custos. “No Brasil, onde a conexão humana é fundamental, as empresas precisam adotar a tecnologia sem perder a proximidade com o cliente e os funcionários”, disse o especialista.

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Ele também acredita que a acessibilidade à IA deve aumentar nos próximos anos, com inovações como a da DeepSeek, na China. “A chegada da DeepSeek e seus impactos vão acelerar o mercado e intensificar a disputa estratégica entre China e Estados Unidos nesse setor”, disse Gouveia.

Naty Falla

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