Amazon apresenta agente de IA para ajudar vendedores com tarefas tediosas

Na quarta-feira, a Amazon apresentou um agente de inteligência artificial que ajudará comerciantes terceiros a operar seus negócios online. A empresa está adicionando capacidades de agente ao Seller Assistant, sua ferramenta de IA para vendedores terceiros, o que significa que o software pode agir em nome do comerciante com sua permissão, disse a Amazon.

A atualização foi anunciada durante a conferência anual Accelerate da Amazon para vendedores, em Seattle. A Amazon afirmou que ferramentas como o Seller Assistant liberam os comerciantes para “passar mais tempo focados em inovação de produtos e relacionamento com clientes”, enquanto sua ferramenta de IA generativa cuida de tarefas operacionais mais tediosas.

A Amazon lançou várias ferramentas de IA para vendedores terceiros, que representam mais da metade de todos os produtos vendidos no site, como gerador de listagens de produtos e gerador de imagens e vídeos para anúncios.

Dharmesh Mehta, vice-presidente de serviços para parceiros de venda da Amazon, disse à CNBC em entrevista nesta semana que 1,3 milhão de vendedores terceiros usaram suas ferramentas de IA generativa para listagens, que podem produzir cerca de 70% do que compõe uma listagem de produto na loja online. “Isso realmente dá ao vendedor, de certa forma, uma equipe de especialistas”, disse Mehta.

“Um especialista em listagem, precificação, promoções e cadeia de suprimentos — todas as coisas que um pequeno negócio normalmente precisa tentar aprender sozinho, contratar alguém especializado, pagar por um especialista, ou às vezes simplesmente aceitar não ser tão bom nisso, o que não é o ideal.”

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A empresa disse que seu Seller Assistant aprimorado vai além de responder perguntas e é capaz de coordenar pedidos de inventário e planos de crescimento dos negócios, além de implementar correções em problemas de conta, ajudando potencialmente os comerciantes a evitar suspensões custosas.

Com o tempo, a Amazon espera adicionar mais capacidades de agente com base no feedback dos vendedores, acrescentou a empresa.

A IA generativa evoluiu de geradores de imagens e textos para ferramentas de IA agentivas que podem completar tarefas de múltiplas etapas para os usuários com supervisão mínima. Fora do seu marketplace de terceiros, o laboratório de IA da Amazon em São Francisco lançou em março uma prévia de um agente que pode agir em um navegador web.

O Seller Assistant utiliza o Bedrock, uma ferramenta de software que permite aos usuários acessar modelos de linguagem avançados da Amazon e de outras empresas como Anthropic e OpenAI. A empresa atualmente não planeja cobrar dos vendedores para usar o Seller Assistant, disse Mehta.

Os vendedores pagam à Amazon para acessar seus serviços internos de logística, gerenciamento de contas e outras ofertas. Tornou-se um negócio considerável para a empresa, gerando US$ 40,3 bilhões no segundo trimestre.

Em setembro passado, a Amazon lançou a primeira versão de seu assistente de IA para vendedores, codinome Project Amelia na época, permitindo que os comerciantes solucionassem problemas de conta, recebessem conselhos sobre planejamento de inventário e criassem títulos de listagens, entre outras tarefas.

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