Hotéis de luxo estão ampliando a oferta de serviços para atender consumidores que já têm acesso às melhores hospedagens e buscam experiências mais personalizadas.
Entre as estratégias está a possibilidade de alugar bolsas e joias durante a estadia, evitando custos e burocracias associados ao transporte desses itens em viagens.
A avaliação é de Danni Rudz, comentarista do Classe&Estilo, do Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC.
Hotéis de luxo estão ampliando a oferta de serviços para atender consumidores que já têm acesso às melhores hospedagens e buscam experiências mais personalizadas. Entre as estratégias está a possibilidade de alugar bolsas e joias durante a estadia, evitando custos e burocracias associados ao transporte desses itens em viagens.
A avaliação é de Danni Rudz, comentarista do Classe&Estilo,do Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC. Segundo ela, a estratégia representa uma tentativa da hotelaria de antecipar necessidades que o próprio cliente pode não ter identificado.
Para Rudz, serviços como suítes diferenciadas, alimentação de alto padrão e atendimento personalizado já fazem parte do nível básico esperado em hotéis de luxo. O diferencial, na avaliação, está em identificar novos pontos de atrito na jornada do hóspede.
“É como oferecer uma solução para uma necessidade que o cliente nem sabia que tinha”, afirmou.
Um exemplo citado por ela é o Four Seasons de Austin, no Texas, que mantém uma parceria com uma empresa especializada em serviços de luxo para oferecer aos hóspedes a possibilidade de locar bolsas e joias durante a hospedagem. O serviço está incluído na estadia, segundo Rudz.
A parceria também permite ao hotel oferecer uma estrutura que exigiria investimentos próprios caso fosse desenvolvida internamente. O negócio envolve estoque, segurança, documentação e outros cuidados necessários para a disponibilização dos produtos.
Na avaliação de Rudz, a parceria também beneficia a empresa especializada, que consegue apresentar seus serviços diretamente a um público de alto poder aquisitivo dentro do ambiente do hotel.
Siga o Times | CNBC no Google e receba as principais notícias do Brasil e do Mundo.
A estratégia pode ser especialmente relevante durante eventos que demandam o uso de itens de luxo, como semanas de moda, festivais de cinema e outros grandes eventos. Profissionais que precisam transportar diversas peças podem utilizar o serviço durante a estadia. “Você se antecipa a uma necessidade que trazia um problema e que o cliente nem sabia que tinha”, disse.
Rudz também citou uma experiência realizada durante um festival de cinema, em que um hotel disponibilizou temporariamente o serviço de locação de bolsas. Segundo ela, a iniciativa gerou interesse dos hóspedes, que passaram a solicitar os itens para complementar a produção dos looks.
A lógica, segundo Rudz, vai além de oferecer um produto adicional. Ao criar uma experiência personalizada, o hotel pode apresentar ao hóspede empresas e serviços que ele poderá voltar a utilizar mesmo depois da hospedagem.
Na prática, o cliente faz a reserva, recebe informações sobre os benefícios disponíveis e escolhe os itens que deseja utilizar durante a estadia.
Para a comentarista, a movimentação mostra como o mercado de luxo busca transformar a hospedagem em uma experiência mais ampla, combinando hotelaria, conveniência e serviços personalizados.
Países do G7 vão liberar estoques de diesel enquanto guerras na Europa e no Oriente Médio restringem oferta de combustível 
