Santander Rewards amplia pontuação além dos gastos no cartão de crédito

O Santander lançou no Brasil um novo modelo de recompensas que amplia a lógica tradicional de pontuação baseada apenas nos gastos do cartão de crédito, explicou Maria Fernanda Santos Barreto, head de oferta de valor do banco.

Em entrevista ao Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC, Maria Fernanda disse que o Santander Rewards passa a considerar o relacionamento mais amplo do cliente com a instituição, incluindo investimentos, salário, chave Pix e produtos de crédito.

“Todo o relacionamento do cliente, todas as suas tomadas de decisão financeiras, que vão desde uma chave Pix até a escolha do seu crédito imobiliário, tudo isso se transforma em passos”, afirmou.

Segundo a executiva, esses passos fazem o cliente avançar em níveis de relacionamento dentro do aplicativo. Quanto maior o nível, maior a aceleração da pontuação no cartão de crédito.

“Esse nível de relacionamento acelera o seu cartão de crédito, e essa aceleração pode ir até 50% a mais de pontos no seu cartão”, disse.

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O programa vale para os cartões Elite, Unique e Unlimited. No caso do Unlimited, Maria Fernanda afirmou que a pontuação nacional parte de 3 pontos por dólar gasto e pode chegar a 4,5 pontos por dólar com a aceleração do Santander Rewards.

“O Unlimited agora está com 3 pontos e, com a aceleração do Santander Rewards, chega até 4,5 pontos na pontuação nacional”, afirmou.

A executiva disse que a estratégia no Brasil faz parte de um movimento global do Santander. O banco já lançou o Santander Rewards no Chile e planeja levar o modelo a outras geografias.

Segundo ela, o mercado brasileiro é mais sofisticado em cartões de crédito do que outras regiões, especialmente em comparação com a Europa, onde o cartão de débito ainda tem uso mais disseminado.

“No Brasil, a gente tem um mercado mais sofisticado, onde o cartão de crédito faz parte da realidade do brasileiro”, disse.

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Maria Fernanda afirmou que a pontuação do cartão de crédito segue sendo o benefício mais valorizado pelos clientes, mas que outros serviços ligados a viagens e experiências também ajudam na fidelização.

Entre os benefícios citados estão acesso a salas VIP, transferência de pontos para companhias aéreas, reservas de hotéis, experiências em aeroportos e shows.

“Não adianta só acumular pontos. É importante acumular pontos e depois isso acabar sendo transformado em benefício real”, afirmou.

No novo modelo, além dos gastos no cartão, investimentos e salário passam a ter peso relevante para o avanço do cliente dentro do programa.

“Nosso convite para o cliente é sempre concentre o relacionamento conosco. Vai investir? Invista conosco”, disse.

A executiva também citou portabilidade ou recebimento de salário no banco e cadastramento da chave Pix como ações que ajudam o cliente a avançar no Santander Rewards.

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Para Maria Fernanda, o futuro do mercado de recompensas bancárias passa pela concentração do relacionamento do cliente em uma única instituição. Segundo ela, a pulverização entre diferentes bancos e aplicativos perdeu parte da atratividade pela dificuldade de gestão no dia a dia.

“O cliente foi percebendo que não existe comodidade nessa pulverização. No final, fica desafiador administrar diferentes aplicativos”, afirmou.

A head de oferta de valor disse que o Santander pretende ampliar gradualmente a lógica do Rewards para outras ofertas bancárias, além do cartão de crédito.

“A gente vai continuar avançando, onde toda a oferta do banco vai ser gradativamente migrada para esse modelo”, disse.

Amanda Souza

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