A Anatel publicou nesta quinta-feira (13) os resultados da edição de 2024 da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida. O estudo completa 10 anos e é realizada anualmente medindo satisfação e qualidade dos consumidores de telefonia fixa, celular, internet fixa e TV por assinatura.
A pesquisa apontou que mais de dois terços dos consumidores brasileiros responderam que estão satisfeitos ou muito satisfeitos com todos os serviços de telecomunicações.
A faixa varia entre 67,19% para consumidores de internet fixa, e 74,58% para usuários de linhas pré-pagas de celular.
Nas 10 edições da pesquisa, os consumidores foram perguntados sobre o quão satisfeitos estavam com o serviço de suas prestadoras. As respostas são em forma de nota que varia de 0 a 10.
Entre as notas do Índice Geral de Satisfação, o resultado mais alto foi o do celular pré-pago, com 7,88, um acréscimo em relação a 2023. Já a nota mais baixa foi a da internet fixa, com 7,40.
O único serviço que recebeu uma nota mais baixa em relação ao ano anterior foi o de telefonia fixa, com um resultado de 7,49.
O estudo também registrou que mais de dois terços dos consumidores entraram em contato pelo menos uma vez com suas operadoras de serviços a cada seis meses em 2024.
Foram divulgados também os resultados de padrões de uso. Em relação à tecnologia da internet, a rede 5G teve um crescimento entre os usuários, mas cerca de 65% dos consumidores de celular ainda usam a rede 4G.
78% dos consumidores de internet fixa relataram que usam fibra ótica, e apenas 16% dos entrevistados disseram que tem o telefone fixo como principal meio de fazer ligações, mesmo estando em casa.
67% dos consumidores de televisão por assinatura afirmaram que usam o serviço diariamente.
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