WePink, marca de Virginia Fonseca, sofre multa milionária por falhas na entrega e no pós-venda

A Savi Cosméticos Ltda., popularmente conhecida pela marca WePink, foi multada pelo Procon-SP no valor de R$ 1,56 milhão.

A autuação, vinculada à Secretaria da Justiça e Cidadania, vem de uma fiscalização rigorosa motivada por um volume expressivo de reclamações de consumidores e por uma análise detalhada das práticas comerciais no site da empresa. As infrações violam diversos pilares do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O principal ponto de conflito identificado pela fiscalização foi o descumprimento sistemático dos prazos de entrega. Segundo os registros do órgão, a WePink falhou em enviar a totalidade dos produtos adquiridos em diversos pedidos, gerando prejuízos diretos aos clientes.

A WePink é o braço principal do império de negócios da influenciadora e apresentadora Virginia Fonseca, que fundou a marca em sociedade com a empresária Samara Pink.

Com um faturamento que ultrapassa centenas de milhões de reais anualmente, a empresa tornou-se um fenômeno de vendas através de transmissões ao vivo (live commerce) e do enorme engajamento digital de Virgínia.

Inércia no atendimento e desrespeito ao direito de arrependimento

Além dos problemas logísticos, o Procon-SP constatou que a empresa não ofereceu o suporte adequado no pós-venda. Consumidores relataram dificuldades extremas para obter o estorno de valores e demora excessiva na substituição de produtos com vício.

Siga o Times | CNBC no Google e receba as principais notícias do Brasil e do Mundo.

Siga o Times | CNBC

O órgão também destacou a inércia da WePink em responder a solicitações de clientes que tentaram exercer o “direito de arrependimento” — garantia legal de devolução em até sete dias para compras online — dentro do prazo estabelecido.

Leia mais:
Novo supercomputador Jaci promete revolucionar a previsão do clima no Brasil; entenda como
USP deposita patente da primeira bateria de nióbio e avança para testes industriais

Outro agravante verificado no início de dezembro foi a ausência de dados obrigatórios para o funcionamento de e-commerces no Brasil. A fiscalização notou que a empresa deixou de informar em seu site o endereço físico e o e-mail para contato, itens essenciais para a transparência e segurança do consumidor digital.

Cálculo da multa e direito à defesa

O valor de R$ 1,5 milhão foi estipulado com base na gravidade das infrações, na vantagem econômica auferida pela empresa com as práticas irregulares e no porte econômico do fornecedor. A WePink ainda tem direito a apresentar sua defesa administrativa junto ao órgão.

—

Siga o Times Brasil - Licenciado Exclusivo CNBC no