A transformação digital do varejo ganhou um novo capítulo com a expansão da Yalo, plataforma de vendas baseada em inteligência artificial que já movimentou mais de US$ 4 bilhões em transações por mensagens e está presente em mais de 40 países.
No Brasil, a companhia conecta mais de 4 milhões de pequenos pontos de venda a gigantes como Kibon, Nestlé, Mondelez, PepsiCo e Colgate, e aposta no WhatsApp como principal motor de produtividade.
Em entrevista ao Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC, o diretor de operações da Yalo, Andres Stella, explicou como a empresa tem impulsionado vendas e eficiência no varejo brasileiro por meio de agentes de IA treinados para atuar como vendedores digitais.
Segundo ele, o modelo já aumenta o faturamento das empresas entre 14% e 18%.
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Um vendedor que “não dorme”
Stella descreve o agente conversacional da Yalo como uma espécie de vendedor sempre disponível.
“É um vendedor onisciente, onisapiente, que tem acesso a todos os preços, aos catálogos, ao histórico. E vai aprendendo com cada interação”, afirma.
A tecnologia integra sistemas das grandes indústrias, como preços, promoções, crédito, estoque, histórico, e oferece ao pequeno varejo recomendações personalizadas, diretamente pelo WhatsApp, ferramenta que Stella destaca como decisiva no Brasil. “O brasileiro adora o WhatsApp. E adora a tecnologia.”
O resultado, diz ele, é um salto de produtividade para marcas que atendem centenas de milhares de pontos de venda e têm limitações de cobertura física. “O vendedor físico vai uma vez a cada dez dias na loja. Esse vendedor não dorme”, acrescenta.
Brasil é potência global em adoção de IA
Stella afirma que a maturidade tecnológica do país coloca o Brasil em posição de destaque mundial.
“Hoje o Brasil é o terceiro país no mundo em tráfego com OpenAI, com ChatGPT. Tem uns 5% das consultas. Está bem acima do Reino Unido, Canadá, Alemanha.”
Essa penetração facilita a expansão dos agentes de IA no varejo, que já operam em múltiplos canais – WhatsApp, aplicativos e até chamadas de voz – e constroem perfis detalhados dos lojistas:
“A gente guarda esse perfil em uma memória para entender preferências, horários, canais. Um terço dos pequenos varejos já faz o pedido recomendado por modelos de IA.”
Embora a tecnologia seja acessível para qualquer tipo de negócio, a Yalo se especializa no serviço a grandes corporações, devido à complexidade dos sistemas e às exigências de segurança e compliance.
“Nosso negócio hoje é Kibon, Unilever, Mondelez, PepsiCo, Colgate… Companhias desse tipo.”
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Ainda assim, Stella vê a inteligência artificial como profundamente inclusiva. “A revolução de IA é profundamente democrática. Um adolescente no sertão, com acesso à internet e um laptop velho, consegue competir com o mundo afora.”
Para Stella, a combinação de alta penetração tecnológica, volume de dados e capilaridade comercial torna o Brasil um dos mercados mais promissores do mundo para IA no varejo.
“Todo mundo tem que abraçar a IA. Está na nossa mão a capacidade de drivear [sic] produtividade, crescimento e melhorar transações”, conclui.
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