Black Friday teve quase 30 mil tentativas de fraude em quatro dias, aponta Luiz Filipe Morra, gerente executivo de autenticação e prevenção a fraudes da Serasa
Publicado
10/11/2026 • 09:54
| Atualizado há 19 minutos
A Black Friday de 2025 registrou 29.689 tentativas de fraude no comércio eletrônico em apenas quatro dias, com potencial de gerar R$ 30,7 milhões em prejuízos.
Para evitar os golpes, as empresas precisam reforçar os mecanismos de prevenção.
A avaliação é de Luiz Filipe Morra, gerente executivo de autenticação e prevenção a fraudes da Serasa Experian.
As compras realizadas durante a Black Friday de 2025 registraram 29.689 tentativas de fraude no comércio eletrônico em apenas quatro dias, com potencial de gerar R$ 30,7 milhões em prejuízos. Para evitar os golpes, as empresas precisam reforçar os mecanismos de prevenção sem criar barreiras excessivas que prejudiquem a experiência dos consumidores.
A avaliação é de Luiz Filipe Morra, gerente executivo de autenticação e prevenção a fraudes da Serasa Experian, em entrevista ao Fraude em Foco, do Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC.
Segundo o executivo, quando o levantamento considera um período mais amplo, até a Cyber Monday, o volume chega a aproximadamente 37 mil tentativas, com potencial de quase R$ 37 milhões em prejuízos. O movimento acompanha a ampliação das promoções ao longo de novembro, período em que os fraudadores encontram maior circulação de consumidores no ambiente digital.
Para Morra, a estratégia das empresas deve considerar toda a jornada de compra, e não apenas os dias de maior movimentação: “o fraudador sabe disso e procura explorar esse terreno mais fértil, de maior movimentação na economia digital, para tentar aplicar golpes”, afirma o executivo.
O ticket médio das tentativas de fraude identificadas no levantamento foi de R$ 1.034,77, valor 45,44% superior ao dos pedidos legítimos. Apesar da diferença, o executivo ressalta que o valor de uma compra, isoladamente, não deve determinar se uma transação é suspeita.
“Assim como o valor, sozinho, não determina se uma transação é fraude ou não, o horário também não. É preciso se atentar aos detalhes”, afirmou.
Na avaliação de Morra, as empresas precisam identificar padrões de comportamento e concentrar as etapas adicionais de autenticação nas transações que apresentam maior risco. Entre as ferramentas disponíveis estão a biometria, a análise de dados em tempo real e a autenticação por segundo fator.
O objetivo é evitar que mecanismos de segurança excessivos prejudiquem os consumidores legítimos. Caso uma loja imponha barreiras desnecessárias durante a compra, o cliente pode abandonar o carrinho e procurar outra empresa, especialmente em um período marcado pela grande oferta de promoções.
O levantamento também identificou maior concentração de tentativas de fraude durante a madrugada. Entre meia-noite e 5h, elas representaram cerca de 1,3% dos pedidos, ante menos de 0,6% no restante do dia. “O fraudador associa esse período a uma menor restrição das empresas em relação às compras, ou a menos camadas de análise”, explica Luiz.
Outro dado do estudo mostra que as gerações Y e Z concentram 71,6% das tentativas de fraude nos registros em que a faixa etária foi identificada. Para o executivo, esse resultado está relacionado ao maior potencial financeiro e à digitalização desses públicos, que também passaram a ter mais acesso a serviços bancários e crédito.
Morra pondera, porém, que a concentração não significa que pessoas dessas faixas etárias sejam necessariamente mais suscetíveis a golpes. ‘Existia uma suposição de que pessoas mais velhas estavam mais suscetíveis a fraudes. O dado mostra que não é necessariamente assim”, comenta o executivo.
Para os consumidores, o executivo recomenda desconfiar de ofertas com preços muito abaixo da média e de mensagens que pressionam pela conclusão imediata de uma compra.
A orientação é acessar diretamente os canais oficiais das empresas, como aplicativos e sites, verificando se o endereço eletrônico é legítimo. Também é importante evitar links recebidos por aplicativos de mensagens que solicitem informações como login e senha.
Para as empresas, a recomendação é combinar ferramentas de análise comportamental e processamento de dados em tempo real para identificar transações suspeitas.
“Existe um velho ditado: quando a esmola é demais, o santo desconfia. Se a oferta é boa demais para ser verdade, desconfie”, explica Luiz Filipe.
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