A Senacon recomenda pesquisar o histórico de preços e desconfiar de descontos muito acima da média durante a Black Friday.
Verificar o CNPJ, a reputação da loja e os dados de pagamento ajuda a identificar sites falsos e evitar golpes.
Compras online permitem desistência em até sete dias após o recebimento, com direito à devolução integral dos valores pagos.
Foto: unsplash
Black Friday: como evitar fraudes e prejuízos nas compras online?
A Black Friday movimenta o comércio eletrônico, mas também exige atenção dos consumidores diante de falsas promoções, lojas fraudulentas e ofertas que escondem custos adicionais. Para evitar prejuízos, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, reuniu orientações sobre segurança nas compras e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A Senacon apresenta medidas para identificar golpes, verificar a confiabilidade dos vendedores e evitar problemas com pagamentos, entregas e devoluções. Além disso, entre as principais recomendações estão pesquisar os preços antes da compra, conferir a reputação das lojas e desconfiar de descontos muito acima da média.
Um dos primeiros cuidados envolve acompanhar o histórico de preços dos produtos. Algumas lojas elevam os valores dias antes da Black Friday para anunciar descontos maiores durante a campanha, criando a impressão de uma vantagem que não existe.
A prática pode configurar publicidade enganosa, proibida pelo artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor. Para evitar esse tipo de situação, a Senacon recomenda utilizar plataformas que acompanham a variação dos preços e comparar ofertas em diferentes estabelecimentos.
Além disso, produtos com valores muito abaixo dos praticados pelo mercado merecem atenção. Descontos exagerados podem indicar anúncios fraudulentos, mercadorias falsificadas ou até mesmo golpes.
Como identificar lojas falsas e evitar golpes?
Antes de concluir uma compra, o consumidor deve verificar se a empresa possui CNPJ ativo e disponibiliza informações de contato e atendimento. Além disso, a Senacon também orienta consultar avaliações de outros compradores no portal Consumidor e em plataformas de reclamações. A ausência de endereço físico, informações sobre o vendedor ou histórico de vendas representa um sinal de alerta.
Outro cuidado envolve conferir o endereço eletrônico da loja. Sites falsos podem imitar páginas de empresas conhecidas para roubar dados pessoais e financeiros. Por isso, é importante acessar os canais oficiais das marcas e evitar links recebidos por mensagens ou anúncios suspeitos.
Atenção ao Pix e aos meios de pagamento
A forma de pagamento também influencia a segurança da compra. Dessa forma, durante a Black Friday, alguns sites oferecem apenas Pix, boleto bancário ou transferência, modalidades que exigem atenção especial.
Siga o Times | CNBC no Google e receba as principais notícias do Brasil e do Mundo.
Segundo a cartilha, esses meios podem dificultar a recuperação do dinheiro em caso de fraude. Por isso, a Senacon recomenda priorizar cartões de crédito ou intermediadores reconhecidos, que oferecem mecanismos de proteção e contestação de cobranças. Antes de pagar, também é necessário conferir os dados do estabelecimento, o valor da transação e as condições apresentadas no site.
Frete e parcelamento podem esconder custos adicionais
Nem sempre o desconto anunciado representa o menor preço. O frete e outras taxas podem elevar significativamente o valor final da compra. A legislação determina que as lojas apresentem informações claras sobre preços, despesas de entrega e condições de pagamento. Por isso, o consumidor deve conferir o custo total antes de finalizar o pedido.
O parcelamento também exige atenção. Além disso, a empresa precisa informar o número de prestações, os juros aplicados e o valor total da operação. A recomendação é avaliar se as parcelas cabem no orçamento.
Quais são os direitos do consumidor na Black Friday?
As compras pela internet contam com uma proteção importante: o direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A regra permite desistir da compra em até sete dias, contados a partir do recebimento do produto. Nesse caso, o consumidor não precisa justificar a decisão e pode solicitar a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete.
Já quando a loja cancela um pedido depois de confirmar a venda, o artigo 35 do CDC permite exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto equivalente ou solicitar a restituição do dinheiro. Por isso, a Senacon recomenda guardar comprovantes de pagamento, capturas de tela dos anúncios, e-mails e mensagens trocadas com a empresa.
Se a loja não resolver o problema, o consumidor pode registrar uma reclamação no site do Consumidor, plataforma pública da Senacon que permite negociar diretamente com empresas participantes. Elas têm até dez dias para responder.
Outra alternativa é procurar o Procon estadual ou municipal. O órgão orienta consumidores, intermedeia conflitos e fiscaliza práticas abusivas. Com essas medidas, o consumidor pode reduzir os riscos durante a Black Friday. Pesquisar preços, verificar a reputação das lojas e conhecer os direitos previstos no CDC são cuidados essenciais para evitar fraudes e prejuízos nas compras online.
Ações da Nvidia operam em leve alta em meio à pressão após suspeitas de ligação com espionagem chinesa 
