TIMES | CNBC Parlatório Talks: O Boticário aposta em inovação, IA e estratégia multicanal para sustentar crescimento, diz Artur Grynbaum 

O consumidor brasileiro está cada vez mais conectado, bem informado e em busca de soluções personalizadas, mas continua priorizando qualidade, experiência e preço na hora da compra, afirmou nesta segunda-feira (27) Artur Grynbaum, vice-presidente do Conselho de Administração do Grupo Boticário, em entrevista ao quadro Parlatório Talks, do Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC. Segundo o executivo, embora a jornada de consumo tenha se tornado mais complexa, a essência do comportamento do cliente permanece a mesma.

“Eu brinco que o consumidor não mudou. Ele continua querendo o melhor produto, na melhor experiência, na melhor condição de preço que ele possa ter. O que mudou foi a forma de conduzir essa conversa com ele. Hoje ele está muito mais conectado, mais exigente e mais informado”, afirmou.

Grynbaum destacou que o Brasil ocupa atualmente a terceira posição entre os maiores mercados globais de beleza, perfumaria e cosméticos. Segundo ele, esse protagonismo foi construído principalmente por empresas nacionais, que desenvolveram modelos próprios de distribuição, como franquias e venda direta, antes da consolidação do varejo tradicional no setor.

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Consumidor mais digital e marcas mais próximas

Na avaliação do executivo, o ambiente digital transformou a forma como o consumidor pesquisa, compara e escolhe produtos. Hoje, segundo ele, a decisão de compra é influenciada por conteúdos, avaliações de outros usuários e recomendações de influenciadores.

“A informação vem principalmente pelo digital. A jornada de compra começa de forma diferente. O consumidor busca conveniência, experiência e, principalmente, personalização. Ele não quer apenas um produto; quer uma solução para o problema que deseja resolver”, disse.

Sobre a concorrência internacional, Grynbaum afirmou que a indústria brasileira de cosméticos superou a antiga percepção de inferioridade em relação aos produtos importados.

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“Vivemos uma época em que cosmético importado era considerado melhor. Com tecnologia e desenvolvimento, mostramos que isso não era verdade. Hoje nossos produtos são muito bem avaliados no Brasil e também no exterior”, afirmou.

Segundo ele, o Grupo Boticário está presente em 40 países, sendo 16 deles com a marca O Boticário, e tem em Portugal uma de suas operações internacionais mais consolidadas.

“Nossos perfumistas são os mesmos que desenvolvem fragrâncias para marcas internacionais de luxo. A tecnologia embarcada nos nossos produtos é de ponta e isso facilita a aceitação lá fora”, disse.

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IA, inovação e estratégia multicanal

Grynbaum afirmou que inovação e tecnologia estão entre os principais pilares do crescimento do Grupo Boticário. Segundo ele, a inteligência artificial já é utilizada em mais de 100 aplicações dentro da companhia.

“A IA nos ajuda em previsão de vendas, escolha de localização de lojas, análise de crédito para revendedoras e desenvolvimento de produtos. Nosso objetivo é fazer com que as pessoas de negócio utilizem essa tecnologia no dia a dia”, explicou.

Apesar do avanço da digitalização, o executivo disse acreditar que as lojas físicas continuarão desempenhando um papel estratégico.

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“A loja materializa a marca. Ela transmite confiança, permite experimentar produtos e funciona como um hub para atender o digital de forma mais rápida. Cada canal tem uma função diferente dentro da experiência do consumidor”, afirmou.

Segundo Grynbaum, atualmente as vendas físicas ainda representam a maior parte dos negócios do grupo, enquanto o comércio eletrônico responde por cerca de 12% a 14% das vendas, percentual que inclui também pedidos realizados pelo WhatsApp.

Futuro voltado ao crescimento sustentável

O vice-presidente do Conselho afirmou que o Grupo Boticário seguirá atento a oportunidades de aquisições e novas parcerias, embora considere que o portfólio atual esteja bastante robusto.

“O mercado é muito dinâmico. Sempre observamos oportunidades que possam agregar valor às nossas marcas ou aos nossos canais de distribuição”, disse.

Ao comentar sua atuação no conselho, Grynbaum afirmou que deixou o cargo de CEO após a pandemia para dedicar mais tempo ao planejamento estratégico da companhia.

“Eu costumo dizer que me autopromovi. Hoje meu foco está muito mais na construção do futuro, olhando planos de longo prazo, inovação e sucessão dos nossos franqueados. Gosto de estar próximo das operações e das pessoas”, concluiu.

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Cauê Rigamonti

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