Febraban Tech: Pix pode ganhar nova camada com IA agêntica, diz diretor de produtos do Bradesco Marcos Cavagnoli

O Pix pode entrar em uma nova etapa com o avanço da inteligência artificial agêntica, capaz de usar o sistema de pagamentos dentro de jornadas automatizadas e baseadas no contexto de cada cliente, afirmou Marcos Cavagnoli, diretor de produtos digitais do Bradesco.

Em entrevista ao Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC durante a Febraban Tech 2026, Cavagnoli disse que o banco já pesquisa aplicações que combinem agentes de IA com o Pix, aproveitando a velocidade e a ampla adoção do meio de pagamento no Brasil.

“O Pix naturalmente já caiu no gosto do brasileiro. A taxa de uso dele é muito alta e toda a velocidade dele e a capacidade de estar atuando em diversas frentes fazem dele um espaço muito importante para uma eventual agentificação”, afirmou.

Segundo o executivo, a chamada agentificação envolve criar uma estrutura de contexto capaz de permitir que interações de pessoas físicas ou jurídicas utilizem o “trilho” do Pix de forma mais automatizada.

“Naturalmente é algo que a gente, como banco, está pesquisando e espera poder desenvolver para nossos clientes”, disse.

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Open Finance deve alimentar contexto da IA

Cavagnoli também vê o Open Finance como uma das principais fontes de informação para ampliar a personalização dos serviços financeiros.

“O Open Finance vai passar, na minha opinião, a ser um grande alimentador de contexto, não só do banco onde o cliente está, mas desse contexto que ele traz dos outros bancos”, afirmou.

Segundo ele, o compartilhamento de dados permite às instituições compreender melhor o perfil e as necessidades dos clientes.

Para Cavagnoli, o consumidor não está interessado no Open Finance como infraestrutura, mas no benefício concreto que pode receber a partir das informações compartilhadas.

“O cliente quer um benefício, quer um crédito melhor, um crédito mais rápido, fazer uma transação num contexto também com menos passos. É isso que importa na visão do cliente”, disse.

A integração entre Open Finance e inteligência artificial, segundo o diretor, pode aumentar o valor gerado a partir desses dados já em 2026 e principalmente nos próximos anos.

Contexto será chave para experiência bancária

O executivo afirmou que a evolução dos produtos digitais dependerá não apenas dos modelos de inteligência artificial, mas da capacidade das instituições de fornecer a eles informações organizadas e relevantes.

Ele citou conceitos como engenharia de contexto e harness engineering, que envolvem definir parâmetros sobre memória, dados, histórico e conexões que orientam o funcionamento da IA.

“Para você poder dar essa experiência para o cliente em algo feito pela inteligência artificial, nós vamos ter que ensinar esse contexto, esse conjunto de uma forma muito otimizada para a inteligência”, afirmou.

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Segundo Cavagnoli, essa camada poderá se transformar em uma nova inteligência das empresas, combinando tecnologia com o conhecimento acumulado pelas equipes.

“A nova inteligência das empresas vai ser, no fundo, uma evolução de uma inteligência híbrida entre a inteligência artificial e o conjunto de pessoas que vai criando e aperfeiçoando isso”, disse.

Brasileiro deve acelerar adoção

Cavagnoli também afirmou que o perfil do consumidor brasileiro favorece uma adoção rápida de novas ferramentas.

“O cliente brasileiro é historicamente um bom early adopter. Nós somos curiosos, vem na nossa cultura”, afirmou.

Ele citou a rápida disseminação da internet, dos dispositivos móveis e do Pix como exemplos.

Segundo o executivo, a mesma tendência já começa a aparecer com a inteligência artificial.

“Eu creio que o brasileiro vai experimentar, vai cair no gosto dele, a gente vai poder criar casos de uso que gerem valor”, disse.

Cavagnoli citou ainda estimativas segundo as quais cerca de 40% das decisões de compra já teriam algum componente híbrido, combinando decisão humana com ferramentas de inteligência artificial. O dado foi mencionado pelo executivo durante a entrevista, sem detalhamento da fonte.

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Bradesco aposta em inteligência híbrida

Dentro das equipes, o diretor afirmou que a estratégia passa primeiro pela capacitação dos profissionais.

“Eu acredito profundamente no conceito de inteligência híbrida ou inteligência aumentada, que é você usar a inteligência artificial como algo que ajuda a inteligência e a sensibilidade humana”, disse.

Cavagnoli afirmou que estimula os funcionários a identificar atividades que poderiam ser automatizadas ou ampliadas com IA.

“Eu sempre provoco o meu time: tenta olhar o que você está fazendo, o que ainda toma teu tempo que poderia não tomar ou, às vezes, o contrário, o que você poderia fazer se tivesse mil braços”, afirmou.

A estratégia também envolve testar casos de uso específicos e evoluir a partir dos resultados.

“Para você poder criar transformação de verdade, você tem que fazer uma certa quantidade de experimento para, através dele, aprender”, concluiu.

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